河南省工商局：做好3·15维权工作 保障消费者切身利益

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中国网郑州3月14日电 3月14日上午，河南省工商局召开3•15消费维权新闻发布会，省工商局消费者权益保护处处长翟小铁、省工商局消费者权益保护处副处长徐延杰、省工商局12315指挥中心主任宋环英、省消费者协会秘书长王伟参加会议。省工商局消费者权益保护处处长翟小铁主持发布会，向参会媒体朋友的到来表示热烈欢迎，希望各媒体以这次发布会为契机，增进沟通、扩大交流，携手并进、共同努力，不断改善消费环境，释放消费潜力，促进消费增长。通过消费维权工作的深入宣传、舆论引领，扩大新消费，带动新投资，培育新产业，形成新动力，促进河南经济发展的良性循环。

会议分别发布了《2015年河南省工商行政管理消费维权报告》。数据显示，2015年全年，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求35.93万件，首次突破30万，居全国第八位，在中部六省居第二位。从同比增速看，全省消费者诉求总量同比增长33.7%，为“十二五”以来最高增速。其中受理咨询28.62万件，占比79.6%，投诉6.36万件，占比17.7%，举报0.95万件，占比2.7%。截至2015年底，已处理投诉5.99万件，处理率94.2%，为消费者挽回经济损失2159.41万元。从同比增速看，咨询同比增长了39.0%，投诉与举报分别增长了18.0%和5.9%。

新闻发布会现场，省工商局、省消费者协会向媒体公布了《信阳市某房地产公司在销售商品房过程中未经消费者同意擅自发送手机商业信息案》等10个2015年河南省消费维权典型案例，《电瓶充电遇爆炸，财产损失应赔偿》等10个2015年消费投诉调解典型案例，《选购汽车多比较，订金不要轻易交》等8个重要消费警示。（实习生 刘蕊）