安阳市工商局多措并举消费维权工作呈现新气象

      2017年以来，为维护消费者权益，更好地服务人民日益增长的美好生活需要，安阳市工商局以新《消法》实施为契机，采取多项举措，加大宣传教育力度，开展行业问卷调查活动，发布消费警示提示，加强12315体系建设，消费维权工作呈现新气象。截至目前，共受理咨询3100人次，投诉案件1865件，为消费者挽回经济损失280余万元。安阳市消费者协会被评为为全国“消协组织先进单位”一是提升服务能力，加大宣传力度。加强业务培训，先后对行政服务人员、行业负责人、企业负责人进行新《消法》、《汽车三包规定》和《旅游法》等法律法规的学习培训，培训人员达800余人次，编发宣传手册2000余册。举行“3•15”国际消费者权益日纪念活动，发布“十大”反不正当竞争案例、“十大”消费侵权案例、“十大”消费维权案例，设置宣传会场6个，宣传咨询服务台236个，发放宣传资料7万份，活动现场曝光假冒伪劣商品15大类660个品种。加强新闻媒体宣传，与安阳电视台联合制作《维权直通车》栏目，增强与消费者的互动，已编播43期，在《河南法制报》、《安阳日报》、豫北新闻《阳光对话》、《效能热线》等报纸媒体上剖析典型案例、发布消费警示，共刊发22个整版、500篇次、电台栏目7个。二是创新方式方法，强化消费教育。按照省工商局消协部署，在全市广泛开展关爱老人《消法》进社区、进家庭教育活动，防范老年人掉入保健品销售陷阱，提高老年人防范意识和维权能力，受教育老人达11000余人。举办《消法》进校园讲座活动，强化学生维权意识，共举办讲座32场，受教育师生3800人次。开展了以“网络诚信消费无忧”为主题的互联网教育宣传活动，和电视台合办了维权直通车栏目，发布消费警示，深入社区、学校、企业开展网购知识讲座，共举办活动 13场次，受教育人数12000余人次。开展食品比较试验活动，发布消费警示。共采样不同批次食用油、酱油、醋、饼干共4个品种20个批次的产品。通过比较试验，19件样品所检指标全部符合国标，只有1个样品一项指标不符合国标。先后发布警示6次，涉及理财风险、旅游安全、消费预付卡、微信点赞赠礼品等。三是创新维权机制，携手社会共治。建立联席工作制度，形成多渠道投诉机制，联动调处，深化社会共治效果。该局积极汇报协调，在人大支持下，建立了由人大财经委、消协、工商、食药等12个市直部门和银监、保监等12个行业参与的消费维权工作联席会议制度。通过定期召开会议，研究消费维权工作，信息共享，合力监管，加强行业培训，促进行业自律，对重大复杂消费投诉案件联合执法，提升效率，强化维权，推动共治目标实现。建立四省六市联动协作机制。2017年3月4日，安阳、长治、晋城、聊城、邢台和邯郸六市消协在邯郸召开了毗邻四省六市维权协作签约仪式暨首席联席会议，决定定期交流、维权联动，推动维权协作。拓宽共治网络，设立维权中心。该局先后成立了汽车行业维权中心、保险行业消费维权中心，组织了《建筑装修装饰行业诚信自律公约》宣誓大会。组建维权志愿者队伍，加强消费维权力量。全市设立维权服务站、消费投诉站643个，聘请热心公益事业的律师组建了安阳消费维权公益律师团，聘请热爱公益事业的380名爱心人士组建了消费维权志愿者队伍。对侵害消费者权益的行为发表律师观点，支持维权诉讼，加强社会监督。