省直属分局创新个性化纳税服务获得纳税人多方点赞

省地税局直属税务分局创新个性化纳税服务措施，以求真务实的态度、严谨细致的作风，不断提升服务水平，积极构建新型税收征纳关系，树立了地税部门的良好形象。

一是实施个性化需求调研，解决企业针对性问题。定期召开税企恳谈会议，对企业实施个性化涉税需求调研，定期发放《个性化服务征求意见函》等调查问卷，及时听取诉求，努力解决重大、复杂涉税事项。深入开展“税务人走进纳税人大走访”活动，针对不同层面和企业诉求，按照“有需求服务好、无需求不打扰”的原则，班子成员分组带队调研企业312户，提供上门辅导政策等服务，积极宣传税收政策，解决长期未决的有关问题120余个。税务人员与高校师生共同组成税法宣传队，深入企业开展税收风险预警和防范专题讲座，提高企业税收风险管理水平，受到纳税人一致好评。

二是优化个性化办税服务，提高便民服务能力。该局不断发挥科技优势，通过短信平台、税企邮箱、QQ群、微信群等方式加强与企业互动交流等，提升纳税服务能力。广泛依托信息技术支撑提高服务水平，在全省地税系统率先实现了所辖纳税人足不出户就可完成纳税申报的目标，目前100%的纳税人已实行网上纳税申报，比例均位居全省第一位。全面改造局办税厅，扩大办税面积，增加办税设施，开展预约服务、“免填单”服务、首问负责制等各项服务，纳税人评价满意率达100%。开通应用税企短信平台、税企互动邮箱平台和税企QQ群平台，为纳税人提供网上互联的直通纳税服务。建立河南日报客户端微信公众平台，定期发布税收政策和公告通知，拓宽税企交流渠道。拓展税收政策宣传方式，每年在河南省人民大会堂组织大型税收政策宣讲会，创办发行《纳税服务期刊》和《办税服务指南》，及时为纳税人答疑解惑，增进征纳双方理解。建立纳税人、缴费人权益保护中心，积极维护纳税人和缴费人的合法权益，赢得了纳税人的高度认同。近年来，该局没有发生一起征纳矛盾。

三是开通个性化微信服务，助力社保费征收管理。全省社保费自2017年开始由地税部门征收以后，为了确保工作平稳有序进行，该局定期召开社保费缴费单位座谈会，广泛收集缴费人的意见建议，优化征收环节，提高征缴效率。在延续税款征收的相关服务、及时解决纳税人的个性需求外，还将个性化服务重点放在行政机关的社保费缴纳方面：设立专席窗口，每日汇总问题，提交并于次日前反馈；设立专席电话，保持畅通；安排专人值班，及时处理缴费人需求。通过现场意见收集、电话来访采集、网络需求调查，发现缴费人服务痛点和难点。同时，为切实解决省直机关缴费单位获取缴费信息的问题，于今年6月份开通微信“一对一”服务，助力社保费征收。目前，已累计为354户零余额账户缴费单位及时准确传递当月信息，减少700余次往返次数，大大降低了缴费人的缴费成本，为缴费人节约了时间，受到了广大缴费人的一致好评。