郑州市客运管理处：去年 轨迹寻物找回了 2701件失物

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郑州市客运管理处中司机上交的乘客丢失物品

□大河报·大河客户端记者李帅实习生陈婷婷文图

如果不慎将财物遗忘在出租车上，首先想到的是如何找到所乘坐的出租车，但面对穿梭在城市大街小巷不停运营的出租车，没有要发票，监控也查不到车牌号，那该怎么办?不要着急，只要您记得上下车地点和乘坐出租车的时间，携带报警证明到郑州市客运管理处，就可以通过查询行车轨迹，找到当时乘坐的出租车。仅在去年，郑州市客运管理处通过出租车行车轨迹查询，成功为乘客找回了2701件被遗忘在出租车上的失物。11月21日，记者在郑州市客运管理处，实地体验了市民前来寻找失物的过程。

送还失物有人打赏，还有人恶意投诉

在接待市民寻找失物的过程中，记者也见到几位前来交失物的出租车司机。此时，接待室内一个角落里，已经放有三个行李箱和一个挎包、一个背包、一袋插着一支痒痒挠的生活用品和一箱酒。据客运管理处工作人员杨燕告诉记者，这都是司机交来的失物，里边都是衣服和生活用品，找不到失主信息，也没有失主前来寻找。而且，这只是近期交来的一部分失物，他们楼下有间屋子，已经堆满了失物，大部分都是衣物类。仅2017年，他们共接到3476起寻找失物求助，成功找回2701件失物。

据出租车司机周师傅说，他们在捡到车内的失物后，一般情况下会妥善保存交到公司，或者交到客运管理处，尤其是现金等财物。如果有乘客打电话来找，像手机等失物，他也会及时送还乘客，许多乘客也非常感激，给个空车钱。“前几天，就有一个乘客把手机忘在车上，另一个乘客发现后给我了，但是手机有密码锁，只能等乘客打来电话。后来，我把手机送回给乘客时，乘客非要给20块钱的车费。”

听到这里，一旁的郭师傅忍不住打断说，大部分丢东西的乘客都非常好，但也有一些

素质特别差。两个月前，他就曾遇到过一个丢手机的女乘客，打电话来找手机时，说送过去给50块钱的车钱，但当他从东区跑到西区送过去后，女乘客不仅不提之前说好的车钱，连个谢谢也没有，他忍不住问了一句，结果还反遭女乘客一个投诉。

轨迹寻物，乘车时间、地点非常重要

在上午的体验中，记者也曾跟随客运管理处工作人员前往位于二楼的郑州市出租汽车电召服务中心，观看了服务中心内的出租车运营监控大屏幕，并了解如何通过出租车运营轨迹寻找失物的过程。据出租汽车电召服务中心台长刘萍介绍，从2015年5月份，郑州市的出租车上都安装了电子信息化设备，这些设备的主要目的是保障出租车司机的运营安全。

“如果有乘客在出租车上遗失财物，没要发票，也查不到监控，首先要报警，然后记好上车时间和上下车地点，因为这些信息非常重要。”杨燕说，乘客只要携带报警证明，记好乘车时间和上下车地点，就可以到二楼的郑州市出租汽车电召服务中心，通过轨迹查询找到疑似车辆车牌号，然后来到五楼信访接待室，他们就能帮忙联系到出租车公司找到司机。

此外，杨燕说，虽然有轨迹寻物，但并非每件失物都能找回，因为出租车是在不停营运中，不停地有乘客上下车，如果司机也没有发现，失物就很可能被其他一些不自觉的乘客给拿走。另外，如果乘客在乘车出租车时，遇到任何疑问，也可以拨打24小时交通运输服务监督热线12328进行咨询或投诉。

短短一上午，3位市民前来寻找失物

故事1找钱包

“我已经查到车牌号了，麻烦你帮忙联系一下出租车公司吧!我的钱包掉在了出租车上，里边有身份证、银行卡和公司需要报销的票据，非常重要。”11月21日上午9时30分，大河报·大河客户端记者刚赶到郑州市客运管理处五楼信访接待室，就遇到了前来寻找钱包的第一位求助人李先生。据李先生说，他是辽宁人，来郑州办事。11月20日凌晨0点18分，他乘坐出租车返回酒店时，不慎将钱包掉在了出租车上，因为钱包里有身份证和一些重要票据，所以他非常着急。

“发现钱包不见后，我就赶快报警，但上下车地点的监控都看不到车牌号，我也没要发票，还是另一位出租车司机告诉我，这里应该能查到，我就赶快过来了。”李先生说，他从监控中确定了上车时间后，就立即带着报警证明到客运管理处二楼的出租汽车电召服务中心查询出租车号牌，服务中心工作人员20分钟就找到了出租车。

之后，客运管理处工作人员杨燕帮忙联系出租车公司和司机，记者则在一旁记录，不一会就找到了司机的联系方式。当李先生与出租车司机取得联系后，两人简单地沟通一下，李先生便着急离开了。

故事2找车钥匙

上午10时许，第二位来自平顶山的求助人高先生也赶到五楼信访接待室，他是来寻找不慎遗忘在出租车上的车钥匙。据高先生说，他是11月20日晚上12点在郑州市行云路下的车，下车后他突然发现车钥匙不见了，很可能是忘在出租车上。

“因为下车前，车钥匙还攥在我手里，可能是下车付钱时，无意中将钥匙掉在车上了。”高先生说，他发现钥匙不见后，也报警了，但他下车的地方没有监控查不到车牌号。因为钥匙不见了，装身份证的包又被锁在车里，他蹲在车旁边整整守了一夜，直到上午通过客运管理处热线才得知能从这里查到出租车，他就带着报警证明立即赶了过来。

随后，在记者进行记录后，杨燕也顺利找到了司机的联系方式，可能因为出租车司机上的夜班，白天正在休息，高先生打了几个电话一直无人接听后，只能等候司机的回电。

故事3找行李箱

上午11时许，正当记者陪同第二位求助人高先生与出租车司机联系时，第三位求助人一位年轻女士也赶了过来，她简单登记了信息后，杨燕就赶忙帮她联系出租车公司和司机。等拿到司机的联系方式后，这位女士就立即用手机打了过去。当电话接通后，这位女士简单说明上车地点，就听到电话另一端出租车司机大声说，“你咋跑那么快，我找你找了一上午”。女士则不好意思地笑了笑说，“我也一直在找您呢，我的行李箱还在您车上吗?您看给我送到哪里合适?”随后两人便约定了在绿城广场附近取回被遗忘在出租车上的行李箱。据这位年轻女士说，她姓周，早上七点多乘坐出租车时，因为着急不慎将随身携带的粉色行李箱忘在出租车的后备厢里。

因为要赶着去取回行李箱，周女士简单描述了一下经过，就赶着离开了。