郑东行政服务大厅21个地税窗口 10个无人服务
□记者周广现文图
核心提示|“我们早上7点多去郑东新区行政服务大厅地税窗口排队办理业务，排了3个小时，工作人员说今天的260个号放完了，今天无法办理业务，让改天再来，还有人跑了几次都没办理成业务。”10月22日，有多位读者向大河报反映了他们的遭遇。
对于纳税人排长队、每天只放260个号的原因，郑东新区行政服务大厅有关人员解释是因为窗口少、人员少，大河报记者发现，该大厅21个地税窗口，却有10个无人服务。
7点多去排队，排了3个小时,还是白跑一趟
10月22日上午，大河报记者赶到郑州市郑东新区行政服务大厅，只见一条长队从地税服务台前一直向后延伸，绵延约50米长，有数百人在排队，大厅的座位上也坐满了人。地税服务台前贴着一个通知：早上8点50分开始取全天的号，下午不再出号！请纳税人自觉排队取号！
队伍中间的李女士说，10月21日上午9点多，她来办理业务，结果排队还没排到跟前，发号的工作人员说号发完了，让第二天再来。22日早上7点30分，她就来到这里，发现前边已经排了很长的队。
当天10点30分左右，突然有人在地税服务台处吵了起来，大河报记者赶忙过去，发现几位纳税人正和服务台的工作人员争吵：“看你们什么态度，有人过来管管没有，排了3个小时队，现在突然又说没号了，让我们白跑一趟，超过今天缴不了税，罚款谁替我们缴？”原来，当天的260个号发完了，工作人员让大家回去第二天再来排队，引起众人不满。李女士说：“看来我今天又是白跑一趟。”
大河报记者在采访中了解到，很多7点多来排队的人，都没排上号，有人甚至7点就搬着小凳子来排队。“这一段天天如此，国税、地税来缴税的人排的队伍好长好长。”大厅门口一位环卫工说。“几乎每个月的后半月都这样，缴税的人都是排长队，此问题由来已久，但一直没解决。”几位纳税人说。
几经交涉，地税服务台的工作人员仍不同意继续发号，众人只得离去。
“为什么一天只发260个号？”记者问地税服务台的一位工作人员，他说：“大厅的服务窗口少，工作人员少，号发多了，业务也办理不完。”
21个窗口，10个没人服务,理由五花八门
大河报记者在现场发现，郑东新区行政服务大厅共有21个地税窗口，但12号、16号、20号、24号、26号、32号、34号、35号、36号、37号10个窗口均没人工作，这些窗口前的工作台上摆着“暂停服务”的小牌子，35号和36号窗口前虽然悬挂着“综合服务”的牌子，但实际上，这两个窗口处没人也没电脑桌。
“为什么你们一天只发260个号？”“发了260个号，你认为还少吗？号发得已经不少了。”地税窗口一位姓边的负责人说，之所以一些窗口没人，是因为有的窗口一直就没人，有的是工作人员有事请假了没来上班，有的是中午值班11点30分要提前去吃饭。但大河报记者注意到，11点18分时，中午值班窗口的工作人员就已经不在座位上了。还有窗口的工作人员不断在聊天，其内容和工作没有任何关系。
“如果这些服务窗口都有人在工作，怎么会排那么长的队？明明知道现在来排队的人那么多，有人请假为什么不安排其他人员来替岗？吃饭的吃饭，请假的请假，没人的没人，地税窗口的人都有理，只有我们没理，就该排长队？”几位纳税人说。
2013年12月，郑州市政府办公厅曾下发《关于进一步严肃纪律规范全市行政机关办事大厅和窗口审批服务行为的通知》，该《通知》4次提到要着重解决办事大厅服务窗口“排长队”现象，严禁大厅工作人员上班迟到、早退，工作时间擅离职守、串岗聊天等行为，对顶风违纪人员，要启动问责机制，从严从快处理并公开曝光。
北京师范大学政府管理研究院副院长、研究员宋向清说，税务机关应该在办事大厅增加窗口，增加工作人员，提高办事效率。“如果郑东新区行政服务大厅地税窗口能设身处地替纳税人着想，怎么会出现排长队现象？”