广深港高铁“乘车指南”详解12大热点问题

来源: newpaper.dahe.cn

□大河报·大河客户端记者侯梦菲

带孩子坐高铁去香港的家长关心：儿童票怎么买?国庆想到香港“买买买”的小仙女关心：最多能扛多重的宝贝回家?经常丢三落四的马虎乘客关心：忘带通行证、车票丢了能不能入关?想去香港旅行，这些问题都要搞明白!大河报·大河客户端记者整理了12个大家关心的问题，为您奉上“乘车指南”。

【关键词】购票

1.哪里可以买到香港到内地的高铁票?

目前，内地铁路运输企业提供的售票方式包括：12306网站、电话订票(86-0371-95105105)、车站售票窗口、代售点(含在香港设置的代售点)、自动售(取)票机等。

港铁公司提供的售票方式包括：港铁公司购票网站、电话购票热线(852-21200888)、香港西九龙站售票窗口、自动售(取)票机及港铁公司代售点等。

旅客利用网站、电话及港铁公司代售点订购票后，应在乘车前换取磁介质车票。

2.购买往返内地与香港间的跨境高铁车票，可以使用哪些证件?

可以购票的证件包括：身份证、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、符合中华人民共和国规定可使用的有效护照、前往港澳通行证和上述证件发证机构发放的临时身份证明。

【关键词】乘车

3.没买到至香港西九龙的车票，能不能上车补票到香港?

啥叫越站?比如你本来要去北京，没买到北京的车票，买到石家庄，上车后再补票到北京，这就叫越站补票。在内地乘坐高铁，可以越站补票。可是，乘坐跨境高铁到香港，可不行!

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，列车不办理至香港西九龙站的越站;旅客自行越站乘车至香港西九龙站，由香港西九龙站按无票处理进行罚款且送返内地。

对于无票、持用伪造或涂改等无效车票乘车的旅客，补收自乘车站(不能判明时自始发站)起至到站止车票票价，核收手续费，加收已乘区间应补票价50%的票款。

在香港西九龙站发现上述情形的，按《香港铁路附例》收取附加费，广深港线路各站至香港西九龙站的车票，附加费为1500港元;其他线路各站至香港西九龙站的车票，附加费为3000港元。

如果遇旅客违规乘车且拒绝支付按本规则可征收款项时，列车工作人员应编制客运记录并将旅客交前方停车站处理。如旅客在香港西九龙站拒绝支付该款项时，港铁公司有权按《香港铁路附例》进行检控。

4.乘高铁到香港，坐过站咋办?

如果乘客误乘或者坐过站，怎么办?旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。

免费送回区段，旅客只可乘坐二等座车厢，不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程列车等级席别核收票价，核收一次手续费。

需要提醒的是，旅客如在香港西九龙站到站后超过10分钟声称误乘或坐过站，均按无票处理。

【关键词】携带品

5.到香港购物可以带多少行李?

据悉，乘坐跨境高铁的旅客携带品重量和体积也有明确规定：成年人20千克(残疾人旅行时代步的轮椅不包括在20千克内);儿童(含免费乘车儿童)10千克;外交人员35千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过130厘米。不办理行李、包裹托运。对超过免费重量的物品，其超重部分按每千克20元核收运费，不足1千克按1千克计算。

6.乘坐跨境高铁，携带品超重咋办?车上发现旅客携带的物品超重、超大时，须指定位置摆放，由列车长编制客运记录交旅客到站处理，对超过免费重量的物品，其超重部分按每千克20元核收运费。对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量核收运费。

如果旅客已将禁止、限制携带的物品带入车内时，由工作人员交由前方停车站处理。如前方停车站为香港西九龙站，按港铁公司适用的规定处理;如前方停车站为内地车站，按铁路总公司适用的规定处理。

7.乘坐跨境高铁能不能带动物?导盲犬能不能带?

按照规定，禁止旅客随身携带任何动物进站乘车(导盲犬除外)。旅客携带的导盲犬应系上牵引链，佩戴导盲鞍，接受安全检查。

旅客应出示购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明。旅客携带导盲犬须符合内地与香港进出口检疫规定和相关铁路规定，并保证其他旅客的安全和车内的清洁卫生;导盲犬的照料、喂养和所需饲料，均由携带人自理;导盲犬对铁路或第三者造成损害，由携带人负责赔偿。

8.坐高铁到香港，能不能携带自行车、轮椅和平衡车?

旅客携带自行车、平衡车的，须用纸箱等硬质包装物妥善包装完整。除轮椅外，旅客携带的轮式交通工具不得在车站、列车内使用。旅客在站台和车上使用轮椅时，应采取人力助力形式，不得使用自动力。未使用纸箱等硬质包装物妥善包装完整的自行车、带有自动力的轮式代步工具(电动轮椅除外)、平衡车禁止带入车内。

【关键词】特殊旅客

9.怎样购买跨境高铁儿童票?

据了解，跟内地高铁标准一样，乘坐高铁去香港的旅客，身高1.2~1.5米的未成年人应购买儿童票，价格为成人票价格的一半。每一名持票成年旅客可免费携带一名身高不足1.2米且不单独占用席位的未成年人乘车，超过一名时，超过人数应购买儿童票。

10.哪些人能购买跨境高铁学生票?香港到内地的高铁学生票分为两种，一种是在内地大专院校就读的香港籍学生、研究生，一种是在香港院校就读的内地籍学生和研究生。

其中，没有工资收入的香港籍学生、研究生，可凭学生证和火车票学生优惠卡、录取通知书购买家庭至学校所在地(实习地点)的跨境学生票。学生票只发售二等座车票，票价为二等座公布票价的75%。

对于在香港院校就读，没有工资收入的内地籍学生、研究生，由于售票系统技术原因和香港院校购票证件尚未明确，在跨境高铁开通运营初期暂不办理跨境学生票。计划在今年年底前实现向在香港院校就读的内地籍学生发售跨境学生票。

【关键词】票证遗失

11.乘坐高铁到香港忘记携带有效入境证件，能不能入关?

忘记带港澳通行证就不能办理入关了。据了解，如果旅客无法完成内地出境或香港入境手续时，由车站工作人员协助旅客乘坐就近列车返回内地车站，列车办理补票并核收手续费。

12.乘车前票丢了、车上票丢了、出站检查时票丢了，咋办?

乘车前票丢了咋办?丢失车票的旅客须在车票停售前，到车站指定窗口办理挂失补办。办理时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购票地(取票地)车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。工作人员确认信息后，旅客须以现金重新购买一张新车票。新票票面信息与原车票一致，并打印挂失补标识。持“挂失补车票”的旅客上车后，须主动向列车工作人员声明。到站前，经列车查验未发现原车票被他人使用的，开具客运记录交旅客，与“挂失补车票”一并作为退票的凭证，旅客须在到站后24小时内办理退票手续。

上车后票丢了咋办?丢失车票的旅客须主动向列车工作人员声明。列车工作人员查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致，办理挂失补办服务，仅核收手续费，票面标注“车票丢失”字样。在列车上查询到已购车票的旅客，凭票面标注“车票丢失”字样车票、客运记录和购票时所使用的有效身份证件原件办理出站检票手续，车站收回客运记录，列车核收手续费，不予退还。

出站前发现车票丢了咋办?丢失车票的旅客须主动向车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。经核查，旅客有购票记录，已购车票有效，乘车日期、车次相符，票、证、人一致，实际乘车区间未超过已购车票乘车区间的，车站安排旅客出站。不符合前述条件的，按无票处理。