专访美乐乐CEO高扬：体验和服务是家居电商成功的关键

    美乐乐是中国最大的自营式家居电商平台之一，主营家居、建材、家居家纺产品，在全国开设了300多家体验馆，均可到店实景体验，并且物流、送货、安装一步到位，致力于为客户提供便捷愉快的购物渠道。美乐乐电商可谓家具行业O2O模式中的佼佼者，本刊特地专访了其CEO高扬先生，让我们来看看美乐乐是如何来做电商的，以及对于家具行业电商的发展他有何看法。

    本刊：“互联网+”对家具行业的影响有哪些？

    高总：“互联网+”是去年提出的，实际上互联网早已在家具行业降低成本、提高产业效率等方面，起到了不可忽视的作用。同时，互联网也促进了家具行业的商业创新，改变着一些传统做法：比如在营销环节，传统方式卖家具是被动地等客上门，企业通过互联网可以主动出击，到客户家中去开展服务，不但把产品卖出去，还能把满意度提高。这些也是美乐乐正在做的一些事情。

    本刊：中国家具行业电商发展的现状如何？

    高总：电商这几年发展非常迅猛。因为网购已经成为主流的消费行为，这将电商推上了风口。根本上来看，家具电商的快速发展还是由于家具行业的整体效率很低，特别是终端营销环节的效率。

    传统家具销售方式的信息很不透明，不少消费者在逛家具商场会感觉既逛得累又很难选择。现在的消费者偏爱购物前上网查商品信息，在家里做好选择，再到店里去购买，这样既省时间，体验又好。这也是美乐乐O2O模式能成功的原因。重体验和服务，是做家具品类电商与其它品类电商不同的地方。

    本刊：哪些企业电商发展的比较好？原因是什么？

    高总：这几年，有非常多的家具企业在电商方面都做得很有起色。它们不但利用电商增加了销量，而且还运用好了互联网这个工具，提高了企业内部以及企业与企业之间信息、产品、资金的效率。

    比如，宜华木业的互联网模式就非常典型，它搭建的Y+生态圈为圈里各家企业创造了很多合作交流的机会。生态圈里的华达利是世界沙发大王，产品的工艺、质量都非常好；多维尚书的变形家具非常适合小户型家庭；还有有住网、爱福窝、金融一号店等等，这些企业在Y+生态圈中开展资源整合，未来潜力非常大。

    本刊：2015年美乐乐电商的发展模式有何独到之处？成功之处在哪里？

    高总：美乐乐和其它家居企业不同，我们虽然既有网站又有体验馆，但是不分“电商、门店”或者“线上、线下”。目前我们平台整体的交易额已经有几十亿的量级。我们是家具O2O模式的开创企业，也是目前唯一成熟的家居O2O平台。

    美乐乐这几年发展得比较快的根本原因，一个是我们的团队，有行业最好的互联网基因，擅长IT技术，这几年不断努力提高了家具产业各个环节的效率。还有一个是，我们抓住了几次机遇期，比如率先做家具电商，又率先退出淘宝转型O2O模式；又比如我们抓住家具产业外迁海外的战略机遇期，率先开展全球化采购。

    目前家具电商处于移动互联网时代的红利期，平台化后的美乐乐，未来不但要与更多企业合作，还要和其它门店合作，为其它品牌带客源。

    本刊：2016年美乐乐电商有何新的市场举措？

    高总：对于美乐乐来说，2016年将是腾飞和大发展的一年：我们会发掘更多的流量，尤其是移动端的流量；不但会增加更多的门店，而且会和更多的门店开展合作；还将有更多来自全球的一线家居品牌入驻我们平台。

    2016年，消费者来美乐乐平台将有更多的产品可以选择。其中，一些产品在国内市场是独有的，比如将上架“健康家”专利技术制造的家具，这种家具不但不释放甲醛，还能除甲醛；还有“华达利”的定制沙发，可以根据消费者需求调整皮质、颜色、功能，能适合各种户型需要。未来美乐乐将把产品和服务做得更好，释放平台消费需求。

    本刊：未来家具电商的发展之路该如何走？

    高总：家具电商的发展有几个趋势：第一，未来3到5年家具电商增长点将从PC端转移到移动端；第二，竞争重心将从PC时期的“比卖货”，转移到移动阶段的“比服务”。

    随着互联网的变化，未来的家具电商，很多将来自传统家具企业和传统家具经销商。因为时代在变化：在PC互联网时代，流量与客源趋于垄断，家具电商只能依附于寡头；移动互联网时代，流量趋于分散，正好出现了一个传统家具商的机遇期。

    传统家具商要学着怎么和互联网寡头争夺客源。比如，把PC上的客源，导入到门店的微信公众号上，再把消费者吸引到门店做体验和服务；把从店里跑到网上的客源，通过移动端或微信拉回来。美乐乐也正在开发一套基于微信的移动O2O系统，能解决开发客源的难题，希望能帮助传统家具店转型升级。

    本文转载自《家具制造》杂志2016年2月刊，专题《2016年家具电商——风生水起？还是瓶颈低迷？》