骂游客女导游称委屈 哪里委屈?

    原标题：是谁把女导游逼上了“道德制高点”？

　　知风

　　不满意游客消费低，云南一导游大发雷霆，大骂游客的道德、良心在哪里，2日，这一视频在微信朋友圈被广泛转发。记者从云南省旅游局了解到，辱骂游客的导游和其所在的旅行社已经找到，目前正在接受调查。（4月3日央视）

　　昨天看到这条新闻时，我甚至觉得这可能是一场搞恶。这位女导游大发雷霆，大骂游客的情景，简直让人三观尽毁，而且，其蛮横无理的程度，已经让人不可思议。而这种近乎丧心病狂的言辞，却是站在“道德制高点”上发出来的。尽管此事已被证实，但在相关部门的回应中，至少没有给出让我信服的情由。

　　到目前为止，我还是以为这位女导游的发飙是有个人苦衷的，不能简单地斥之为利令智昏、无赖撒泼。不难想象，一个道德观如此混乱的女导游，不可能有抢占道德制高点的主观意识。事实上，她出口闭口的“道德”“良心”，本来就已荒唐到惹人耻笑的地步。那么，在她怒不可遏、振振有词的谴责声中，是不是存在着让她觉得“苦大仇深”的因素？一个文化素质明显不高的女导游，是不是在服从了某种行业潜规则后，以此确认了一种服务标准，并以这种标准衡量游客的道德和不道德？以行业潜规则下的个人收入，判断游客有没有良心？

　　看上去，女导游所谓的“道德”“良心”，完全可能与她的付出和报酬挂上了钩。假如由于游客没有按行业潜规则的安排，在景点达到一定数量的消费，致使女导游的收入大打折扣，这对一个“付出了四天的时间，有父母、孩子”的女导游，也是一个养家的女人来说，就可能会指责“游客的道德、良心在哪里”。

　　那么，在这起事件中，是不是与行业潜规则有关？当然，这在相关部门的回应中是不可能找到答案的。处在舆论风口上的不光彩事件，“息事宁人”总是首选，若能把一种见不得人的行业潜规则归咎于当事人的过错，就是最好的善后。但在女导游发飙后的威胁言辞中，还是出现了让人在常识下无法理解的情节。她说“如果每个人不消费满3000-4000元，将取消版纳的旅游，旅行社将不再负责返回沈阳、河南游客的2000多元的机票费用。”

　　对于这句话是不是可以这样理解？这次旅游是以十分优惠的条件组团的，这从旅行社负责返回沈阳、河南游客的2000多元的机票费用中，足以看出旅行社对游客的迁就。而这种“迁就”无异于任何促销手段中的“请君入瓮”。在“天下没有免费午餐”的现实世界中，这种把戏的结果从来都是“羊毛出在羊身上”。低到让人无法抗拒的营销手段，必然会在后期设法获取更大的利润。那么，游行社之间低价的、非理性竞争才是祸根。

　　游行社之间低价的、非理性的揽客，必定要在“请君入瓮”后挽回成本，而导游作为这条存在着猫腻的利益链条末端，往往成了完成这个“圈套”的具体角色。但要保证不折不扣地完成这一“欲擒故纵”计划，游行社一定会把导游的收入与回扣挂钩。这就有可能让相关导游认为，自己赚的也是规则下的辛苦钱。导游既然认可了这种规则，当实际情况并不如愿时，这股怨气就必然撒在游客身上。因此，是相关的行业潜规则，把女导游逼上了“道德制高点”。而在失去了道德良心的潜规则下的从业者，就只能以自己的切身利益来衡量“道德”和“良心”了。