“寒冬”来袭，马来西亚旅游需点燃冬天里的一把火

    随着中国游客出境游需求的旺盛，旅游消费，尤其是旅游购物消费的猛增，世界各国都将目光聚焦于中国游客市场，纷纷推出优惠政策为中国游客出境游提供便利，采用各种营销方式吸引中国游客，希望分享中国庞大的具有强劲消费能力的“游客红利”。

    但是，马来西亚推出的对中国团队游客进行为期半年的便利性及优惠的免签政策，中国游客的反应，借用网友的评论，就是“然并卵，高兴不起来！”

    之所以出现这种效果，是因为马来西亚的所谓便利性优惠，只是面对中国游客市场下滑，想借助10月至3月这个中国旅游市场旺季，所选择的临时促销手段，并非着眼于长远考虑。

    “马航事件”让马来西亚旅游陷入“寒冬”，这属于偶发现象，马来西亚旅游需要有立足于长远的应对举措。伴随着四季的轮回，中国进入“寒冬”，这属于自然规律，近期连续大范围的雾霾天气，又让中国人产生了想“短暂逃离”的旅行冲动。

    当马来西亚旅游的“寒冬”，相遇中国游客的“寒冬”，马来西亚能否通过有效措施，贡献给中国游客一个清新、舒适的“暖冬”，才是马来西亚旅游能否在这半年内实现“逆袭”的关键。

    马来西亚需正视的三个问题

    很显然，任何一个旅游目的地国，在面对旅游市场萎靡不振时，想仅仅依靠免签政策和减免签证费用和手续来招揽游客的举措，都是一厢情愿，效果不会很佳。成功的危机公关核心是公民权利至上，并对此进行行之有效的解决和改革。而拙劣的危机营销首先想到的是通过利益让渡以期消除负面影响，而这恰恰是缺乏底气，不自信的表现。

    在针对中国游客市场的复兴层面，马来西亚政府至少忽略了三个问题：

    第一、签证费用并不是游客决策的首要依据。2015年，许多国家进一步完善简化了对中国游客的签证优惠政策，我们从最受中国游客欢迎的出境游目的地国的签证费用（人民币）来看，美国1024元，英国850元，澳大利亚 852元，新西兰 1020元，意大利799元，韩国380元，日本399元，泰国240元，而马来西亚的签证费用只有 200元。根据《星洲日报》12月14日报道，据马来西亚入境旅游协会秘书长梁伟虹透露，2015年中国赴马游客人数相较2014年出现了7%的萎缩。显然，低额的签证费用并不是影响马来西亚中国游客下滑的罪魁祸首。

    第二、团队游会受航班容量的影响。显而易见的一个现象是，除非包机，否则航空公司不可能随时都保证能够满足团队游的机票充足。因此，即便实施团队便利性优惠政策，游客仍需提前一周报名，旅行社提前一周预订团队机票，不会因为便利性优惠而缩短出团时间，“说走就走的旅行”只是想当然而已。这也就意味着，一旦因为航班延误不能“说走就走”，游客就会产生“被忽悠”的感觉，诚信危机接踵而至。

    第三、中国游客更在乎好玩的体验。对于憋足了劲儿要出境游，一掷千金，畅快消费，享受快乐旅程的中国游客而言，他们贪图便利、舒适，但绝不会以想节省一点签证费用和手续的优惠而选择去哪里旅行。第一个问题里已经提到，中国游客喜欢的出境游目的地国的签证费用都比马来西亚高很多，但毫不影响中国游客选择去这些国家旅行的热情。

    同样是“新马泰”旅游区，我们来看看泰国是如何招揽中国游客的。

    泰国作为马来西亚旅游争夺中国客源有力竞争者，近年来也出现了不同类型的突发事件。为了应对危机，泰国不断向游客宣传积极友好的国家形象。2014年，泰国旅游局推出的《我讨厌泰国》旅游宣传片，故事讲述了一个外国男子在泰国丢失包包，但却得到泰国当地人的帮忙顺利的度过的难关，并最终爱上泰国这片土地。影片最后以主人公之口向世界传达“我曾经讨厌泰国，那是因为我没有了解她的好”的泰国旅游形象。

    2015年，泰国著名偶像马里奥作为中国市场泰国旅游形象大使，吸引中国游客到访。马里奥主演的一系列小清新电影受到中国粉丝热捧，名人效应引发的积极示范意义效果显著带动了泰国旅游新消费热点。

    因此，马来西亚更需要在营销上做创新。简单的利益刺激，不仅不会赢得游客，反而会造成品牌形象的折损。

    马来西亚旅游如何打一场“暖冬”战

    马来西亚接近赤道，热带雨林气候和热带季风气候分为两季穿境而过。温暖舒适的气候造就了吉隆坡的新旧辉映，槟城的美食天堂，沙巴的浪漫海岛，兰卡威的丛林探险……它们闪耀着大马旅游的独特光芒，吸引世界游客的目光。

    从传统旅游市场来看，每年12月到次年3月份，中国进入冬季旅游阶段。而反季节的“避寒旅游”持续升温，近距离短途游，尤其是海岛度假市场火爆，家庭游、白领游等中高端群体又成为主要力量。

    马来西亚具有先天优势满足中国游客的冬季旅游需求。当“寒冬”和“雾霾”双双来袭，创新的宣传方式和完善旅游咨询销售体系，将是马来西亚振兴中国游客市场的绝佳机遇。

    2014年在全球经济缓慢复苏和国内宏观经济企稳的背景下，中国旅游产业逆势上扬，旅游发展向大众旅游中高端演化的趋势更为明显。

    2015年春节，中国出境人数首次超过国内跨省游，占出游人数比例60%以上。随着中国人最看重的传统节日春节来临，必将再次掀起出国游热潮，而新马泰由于地缘关系，是中国游客春节游的热门目的地。

    同马来西亚一样，新加坡也拥有着大量的华裔人口，为此，新加坡旅游局针对春节营销推出“软硬兼施”的举措。硬件上，新加坡在众多旅游景点增设华文导游，设立华文指示牌和说明。中国游客可以乘坐公共交通系统游览各处景点，畅通无阻。

    软件上，提升游客满意度，新加坡还不断推出新的旅游项目，通过盛大的节庆活动，新加坡热卖会等吸引中国游客。新加坡成功塑造了一个文明的国家形象，它给外来游客的共同印象是：清洁、安定、文明、亲和，并融入到游客真实体验当中。

    春节出游，重点在于休闲放松，中国游客多携带家人，共享天伦之乐。让中国的春节成为马来西亚节庆的一部分，特别是春节旅游营销重点应以家庭旅游为主体客群，打造家庭春节度假的首选地。借助多种渠道传播这一概念，让游客认为去马来西亚非常安全，舒适惬意，植入他们心底的不仅仅是阳光海滩式的美景，还有让人心醉的人文环境，细致入微的周到服务。

    旅游业具有一定脆弱性，直接或间接的影响都会引发一方旅游业的危机，呵护这片土壤重生，除了时间的涤荡，还有就是面对困境如何再次以强者姿态的回归。

    显然，马来西亚还未真正找到理想的解决之道。

    祝马来西亚好运！