首席服务官的“服务经”
1月12日，企业代表在郑州航空港经济综合实验区行政服务中心办理业务。2014年以来港区通过新机制、大服务为重点项目的落地创造了良好的氛围。（记者 史长来 摄）
1月4日，已是夜深，张玉显架上眼镜，食指在手机屏幕上一字一句编发短信：1月4日友嘉(河南)精密机械产业园项目推进情况快报，1.立项备案工作，责任单位经发局，主要负责人……
“总结当天，督促次日，任务细化到局，工作具体到人。”编完这条共847个字的超长短信，他又翻开工作台账一一对照，确认无差错、无遗漏后，点击了发送键。
张玉显是郑州航空港经济综合实验区人民检察院的工作人员，还是一名“首席服务官”，除了做好繁重的本职工作外，他还加班加点为港区落户企业服务。
2014年3月为推动大项目的实施，郑州航空港经济综合实验区党工委、管委会创新建立了“首席服务官”制度。张玉显是头一批“首席”，服务对象是“重量级”的全球数控机床最大制造商之一的台湾友嘉集团。
张玉显个头不高、话也不多，却是个顶得住压力想得出办法的人。为搞好服务，他琢磨出了一套“服务经”，其中之一就是每天必发的“督促短信”。
1月10日，张玉显带记者赶去友嘉的施工现场。从2014年6月起，他从单位往返友嘉，没遍没数儿，轻车熟路。“‘服务经’不是念出来的，是跑出来、干出来的。”他说。
“清征土地、平整路面、抢修辅道、圈葺围墙、架设电线、道路铺设……”站在775亩的开阔地上，已经50岁的张玉显回忆起2014年10月18日项目开工前夜以继日的奋战场面，禁不住热血沸腾。
“投资方开工计划原不在此时，但港区要发展时间等不得。”张玉显一边快步走进施工指挥部询问工程进展，一边向记者介绍“友嘉”：项目总投资10亿美元，总占地3000亩，先期开工775亩，规划建设全球加工中心及数控机床、镁合金锻造、立体停车设备生产基地及配套产业园，投产后将实现年产值100亿元。
张玉显被任命为“首席服务官”时，还没有一亩土地整理出来。“啥是‘首席’？啥是‘服务’？具体到‘友嘉’，就是想尽办法尽快开建。”土地、规划、城建、环保、税务、工商、文物、水利、电力……所有与开工相关的部门他都高频率联系、碰头、督促，在多部门共同努力下，友嘉开工比原计划提前大半年。
当了“首席”，有很多难忘,张玉显回忆说。
难忘里有“苦”。项目落地常遇到棘手的事儿，去年夏天，因为新郑大路韩村271亩土地的协调问题，他每天多次电话协调，往返于镇上。一次，为同时协调四五个部门，他和同事整跑了一天，回去才发现都被晒脱了皮儿。“只要工作能推进，扒层皮儿也不怕。”一向干板直正的张玉显有时也很风趣。
难忘里有“甜”。“为赶在预定时间开工，我们用10天时间修好了一条直通施工工地的柏油路。大家都拼上了，几乎是日夜加班，但当看到平整的大路通向远方时，人虽累，心里甜。”张玉显说，就是这条“拼”出来的路，让投资方坚定了在港区提前开工的信心。
难忘里还有“感动”。“在项目现场曾遇到过一位农民老大爷，他问我这是啥大项目，我说是能制造飞机、火箭、高铁的最顶尖民族企业，大爷连说了三个‘好’，表示支持。”张玉显说，“握着老人的手，我很感动，这个面朝黄土背朝天的老人，也许根本没有想过自己守了半辈子的土地上，即将建设一个提升整个实验区发展水平的高尖端企业，或许他和子孙们的生活将会由此发生翻天覆地的变化，我们正在为此努力，只有全力付出，才能无所遗憾。”
翻看张玉显的“服务经”，里面是编写近40万字的工作短信、是每天密密麻麻的督促台账、是6个月里60余次现场协调会的召集与督办、是万余公里的往返与奔波，更是一个“首席服务官”的坚韧耐劳和直面担当。(记者 李林)
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即土地供给“零麻烦”、企业审批“零距离”、施工环境“零干扰”，为企业在实验区顺利落地提供全程保障。
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以口岸、人才、产业、资金、土地等要素平台建设为抓手，着力优化营商环境，航空港实验区对产业项目的凝聚力显著提升。
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郑州市政府对航空港实验区实施行政执法全委托，实验区成为全国所有开发区当中执法职能最全、范围最广、力度最大的经济开发区域，取消和下放22项行政审批项目。提高了行政效率，简化了办事程序。
▶▶记者手记
张玉显仅是2014年郑州航空港经济综合实验区推行“首席服务官”制度的一个缩影，像他一样，还有多名参与蓝宝石、菜鸟等重大项目的“首席服务官”，同样以建设发展实验区为己任，兢兢业业、一丝不苟在企业与政府各级职能部门间进行穿针引线地联络和事无巨细地协调。
2014年是航空港实验区发展踏入快车道的一年，更是其创新机制深化改革的一年。包括“首席服务官”在内的一些工作机制全面推开，从“谋划布局、洽谈签约、落地建设、达产见效”各个关键环节，全力推进重点项目建设。
“新机制、大服务”，为实验区吸引了更多企业落户。据统计，2014年实验区累计签约项目51个，总投资1458亿元。其中，正式合同项目39个，总投资993亿元；框架协议项目12个，总投资465亿元。
