全省食品药品投诉举报12331信息系统正式启动

7月1日上午，在建党96周年纪念日这个特别的日子，省局食品药品投诉举报12331信息系统启动仪式隆重举行。省局局长许廷敏宣布12331信息系统正式启动，省局领导班子成员和相关处室、直属单位负责人出席启动仪式并查看了投诉举报话务中心。

投诉举报工作是推动社会共治的重要渠道，是维护人民群众合法利益的重要途径，是依法打击违法犯罪的重要依托，也是展示食品药品监管部门良好形象的重要平台。今年3月初，省局党组会议作出建设12331话务中心、实现全省统一受理投诉举报电话的部署，明确提出高度重视、协同配合、加快进度的工作要求。

为落实省局党组部署，省食品安全监督局、食品药品安全信息中心和省局有关处室密切配合，精心制定推进方案，把项目招标、合同签订、平台运维、短信业务、数据对接、人员培训、制度机制、项目验收、资产管理等各项任务明确到人，倒排工期，稳步推进。经过紧张的建设筹备，于6月17日凌晨零时实现全省所有12331电话的顺利切割，统一由省12331话务中心接听、分办、督办、汇总、分析和上报。在试运行期间，省12331话务中心实现了24小时不间断接听、全省统一受理和分级转办、及时处置应急事件等基本目标，共接听电话3057个，其中，受理投诉举报1120件，接受咨询、听取建议1937件；受理网络举报线索125件。

目前，省食品药品投诉举报12331信息系统与国家总局投诉举报中心系统已顺利对接，实现了全省数据实时更新。省局12331信息系统的正式启动，标志着覆盖全省的12331食品药品投诉举报信息化体系全面建立，业务处理网络化、监督管理信息化、办理流程规范化水平进一步提高，对于改进12331接听服务、提高投诉举报办理水平、增强突发事件应急处置能力都将发挥重要作用。（省食品安全监督局）