领客：传统零售业靠社交化分销可“杀”回马枪

    一转眼，电商与传统零售业“交手”10年了。

    “战后的废墟看着让人难受。”O2O社交化分销电商平台领客的“大当家”黄新山援引数据称，今年上半年国内主要零售企业共关店120家，清一色是中国连锁经营协会统计的“连锁百强”企业。

    奇怪的是，传统零售业凋零之际，电商的日子也不好过。

    有调查显示，2014年全国电商行业业绩增速大幅下降。专家预测，今年电商行业的业绩增速将继续下滑。

    面对“双输”结局，难受的不只是传统零售业转型战“老兵”黄新山，行业内外都开始了反思。

    今年初，国家工商总局发布《2014年下半年网络交易商品定向监测结果》，指出淘宝网正品率仅为37.25%。这是电商假货问题的缩影。

    尾随假货而来的是退货率高企和信用纠纷。有业内人士指出，电商市场诚信体系缺失、全靠自律，纠纷解决机制亦不完善。

    电商短板不止于上，不少经营者表示：“在烧钱抢市场的今天，竞品高度同质化，顾客都是利益指向，忠诚度近乎于零。”加之难以进行精准营销，电商要黏连客户十分乏力。

    与此相对，传统零售业实体店在顾客忠诚度上有先天优势。埃森哲咨询在中国调查显示，四成消费者认为最需要改进的购物渠道是网购，而表示实体店购物“非常方便”的客户高达93％，远高于网络和移动设备。

    凭借10年传统零售业服务经验，黄新山“嗅”到了商机：“市场在呼唤一种‘更美’的零售电商模式。”

    1个月前，O2O电商平台Linke领客发布。领客基于门店的社交化分销模式让不少零售企业家眼前一亮。有媒体将领客模式称为“创新零售商业模式3.0”。

    但黄新山觉得领客不仅是创新，而是在“讲一个裂变转型的故事。”

    先从风口浪尖上的实体店讲起。

    和有些看不起实体店的人相反，黄新山认为门店不仅能满足顾客体验需求，而且拥有电商所缺乏的质量保障。此外，传统零售业拥有成千上万的店员，人力优势巨大。

    “在唯快不破的时代，摊子大不一定是好事，关键看怎么用。”黄新山说。

    基于门店和社交化分销，领客给出了一套“传统零售业三步裂变法”。

    第一步，店员变身虚拟店。通过领客平台，每个店员都可变成一个虚拟店，如果一个企业有100家店，每家店有5个营业员就可增加500家虚拟店。同时，领客为企业提供基于订单的收益提成机制，让店员“动起来”揽客的积极性大为提高。

    第二步，顾客变身铁杆粉。领客打破线下“店门屏障”，使店员在线上与顾客零距离接触，24小时互动拓展客源，并可根据后台数据提供“一对一”服务，提高顾客粘度，提升复购率。

    第三步，粉丝变身代言人。社交化分销的神奇，在于利用强社交互动营造一种口口相传的新型购物生态，实现粉丝裂变式增长。

    比如在与面包新语合作时，领客为“面粉”们打造了“专属特权”“粉丝社区”等模块，让会员感受到实惠的特权和购物的人情味。随后，面包新语通过领客平台为粉丝提供卡券推送、娱乐抽奖等活动，并以会员卡、试吃、点评、许愿等“花式营销”充分调动粉丝热情。

    在无任何宣传的情况下，仅凭“许愿有礼”和“推荐有礼”两项活动，领客就为面包新语带来千余单成交量、5000人参与量和超过13000人的新粉丝量。社交化分销的能量可见一斑！

    分销电商化后，渠道管控就成了传统零售业的下一个“心病”。

    领客的母公司——拥有10年零售连锁企业服务实践和成功经验的华阳信通科技开出了一剂“良药”：依托大数据分析，领客可帮助企业实时追踪订单，有效监控分销渠道，并可灵活配发货物。基于订单追踪，领客提供一套多层分润机制，所生成的收益自动归属可有效解决线上线下利益分成的难题。

    “领客人一直喜欢闷头干活，”黄新山说，现在是为传统零售业转型出头的时候了。

    近2个月，麦德龙、苏宁、小米、苹果等纷纷加开门店，一场“重造实体店”运动悄然开启。阿里、京东等纷纷拉拢零售巨头。

    “在马云们那里，零售企业还在艰难打客场，”黄新山说，而在领客，每个传统零售企业都是唯一的主角。

    领客领衔的“新商业模式3.0”时代已到，且看传统零售企业怎么打这场翻身仗。