预付费陷阱多 化妆品投诉增6倍

　　佛山一季度消费者投诉增七成

　　(记者夏振彬通讯员卢沁)昨日下午，记者从市工商部门获悉，第一季度消费投诉和经济违法举报情况发布通报。根据统计，第一季度消费者投诉6567件，同比上升74.3%。其中，网购购物投诉同比增长1.3倍，预付费式消费投诉同比上升224.6%，而化妆品投诉则猛增589.5%。

　　一季度投诉增七成网购涨1.3倍

　　据统计，今年第一季度，市投诉举报平台通过电话、网站、微信、微博、短信等共接收市民的投诉举报11587件，同比增长73.3%。

　　在投诉中，网购投诉依然表现“抢眼”，同比增长1.3倍，其中91.6%为网络购物商品投诉，主要针对家用电器、家具、服装鞋帽等。

　　根据分析，第一季度消费者投诉热点集中在移动电话、热水器、化妆品、汽车及零部件、家具等。其中，预付费式消费投诉成为新热点，同比上升224.6%。据市工商部门介绍，预付费消费陷阱多，投诉量逐年上升，由于消费款的预先支付使得消费者丧失主动权，加之发放预付费卡商家服务水平参差不齐，一些商家信用缺失，优惠背后暗藏消费陷阱，使得预付费式消费纠纷持续上升。

　　热水器投诉同比升57.0%

　　在通报中，移动电话投诉量持续上升问题引发关注。据介绍，移动电话投诉数量长期位居商品类投诉第一位。第一季度，移动电话投诉560件，“通讯器材市场鱼龙混杂，走私、翻新、假冒伪劣手机充斥市场等问题严重，查处假冒伪劣是关键。”工商部门表示。

　　值得一提的是，热水器投诉在第一季度同比上升57.0%。而消费者投诉的主要问题是热水器存在异响、漏水、电源故障、打火困难等。

　　此外，化妆品投诉量第一季度为55件，数量不大，但同比增长589.5%。而工商部门同样提醒消费者注意家具类、教育培训等进行消费维权。