通顶木门做成后咋短了一大截？ 事发后商家“TATA”屡次“甩锅”，记者电话采访遭3次挂断

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“当时为了放心，我们特意选择的大品牌定制了6扇无框通顶木门，没想到到货后的无框门尺寸竟然与门洞完全不符。”9月4日，市民曾女士向大河报记者求助称，今年5月份，她在郑州红星美凯龙商场商都路店内的TATA店花2.8万元定制了6扇的实木复合静音无框门，然而在7月份工人带着无框门前来安装时，曾女士发现，自己定制的门竟然“货不对板”：比自家门洞矮了三个手指的长度，更令其气愤的是，TATA方至今未给出一个合理的解决办法。

事件|定制的“无框门”与门洞高度不符，TATA给的解决方案令人难以接受

9月4日下午，大河报记者在曾女士正在装修的房子里看到了被摆放在墙边的TATA门与门框，门框上还残留着安装时的发泡胶。“7月中旬工人来家里安装时，我们发现高度不对就让他们停工，但工人还是把几个门框强行装上了，过程中还破坏了我们为无框门做的找平框架。我们的装修师傅把门框取下来就一直放在这里了。”

(通顶木门短了一大截)

“出了问题后，TATA不愿承担责任，并称这是安装问题，门框和门低的距离是他们故意留的胶缝线。我们想要的无框门效果在订门前已经跟销售沟通的很清楚了，他们也承诺可以完成，没想到现在出了问题他们却一直推卸责任。”曾女士告诉记者，现在家里的装修也因为这几扇门停摆了。这两个月来，她曾多次与TATA联系沟通解决方案，“TATA给出的解决方案是继续安装定制门并在门框框顶加装一个挡封条。”对于此方案，曾女士无法接受，“按照他们给的方案，整个门得降低3~5公分，但是我家层高比较低，通顶也就2米3左右，而且我们花费了很多钱和功夫才做到可以一门到顶的条件。”

(左图为曾女士提供的通顶效果图，右图为TATA施工现场。)

这个方案被否定后，TATA又给出了另一个方案，“TATA说他们的销售人员确实存在一定的问题，包括在签合同时也没有明确告知我们横挺的厚度，现在如果我们坚持重新做门也可以，但得额外再付1.4万元，因为他们只愿承担一半的责任。”曾女士说，为了弥补他们的损失，TATA说可以送其价值2000元的礼品，但他们只希望TATA能按照自家门洞的尺寸免费重新做门。

投诉|市场监管局调解不到现场，记者致电3次也均被挂断

曾女士告诉记者，在多次与TATA沟通中，对方工作人员曾直接表示“不可能重新做门，送来的门就是下单的门，不满意就投诉去吧。”

7月31日，曾女士无奈向郑东新区市场监管局进行了投诉，针对该投诉，郑东新区市场监管局发出调解通知书，根据通知书显示，市场监管局将组织双方当事人进行现场调解，并于2021年8月13日16时到祭城路市场监管所参加调解。“那天我准时到达祭城路市场监管所后，TATA方一直没人出现，直到最后，他们也没人来参加调解。”记者在调解通知书中看到，无正当理由不参加调解的，市场监管局(所)将依法终止调解。

(郑东新区市场监管局投诉受理决定书及调解通知书)

针对曾女士反映的情况，9月4日17时许，记者拨通了由TATA销售人员提供的一位段姓经理的电话，在记者表明身份并问其TATA方为何无人未参与调解时，段经理表示“没收到市场监管局下发的调解通知书”，并直接挂断了电话，随后记者两度致电段经理，电话也均被挂断。

(当记者与TATA相关负责人联系时，电话被多次挂断。)

在发稿前，曾女士告诉记者，红星美凯龙方已与她联系并表示将和厂家沟通，安排重新做门，但对于是否还需额外付款，对方未明确说明。

定制的TATA无框门变“加框门”，在商场与厂家沟通后会如何解决，本报将持续关注。

来源：大河报豫视频