寒冬问供暖 今冬暖气为啥不热？郑州市热力总公司回应

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12月13日，郑州市民秦女士家中的温度计(右)和热力公司的温度计(左)显示的数据均低于18℃。河南报业全媒体记者邓万里摄

□河南日报记者李林

12月10日以来，郑州持续降温，而居民对家中供暖不热的反映不断“升温”。很多人反映，供暖不稳定，室温达不到18℃，有的甚至低于16℃。问题在哪儿，如何解决?12月13日，记者采访了多位相关人士。

1问

为何出现供暖不稳?

“今年郑州市的供热面积由原来的7000万平方米增加至8600余万平方米，新增供热面积较去年多了23%，但供热能力只增加了15%。”郑州市热力总公司党委书记、总经理张舒说，按照原计划6家热电联产热源和7家燃气热源厂足额供应，是能够保障全市集中供暖用户需求的，但天气持续降温后，热负荷出现了供应紧张的难题。

他解释，主要原因是：其一，受到电力调峰的影响，热电联产热源不稳定，比如原定负荷320兆瓦的泰祥电厂热源，仅达到了100兆瓦，加上新力电厂外迁，新的电厂建设周期长，导致热电源厂出现缺口。另外，受到燃气供应紧张的影响，燃气锅炉等也受到影响。两种因素叠加，导致居民用户家中供暖不稳，温度忽高忽低。

2问

采取哪些处理措施?

12月12日，家住郑州市农科路的韩女士说：“家中的暖气片如同摆设，必须穿着小棉袄才能坐得住。和去年相比，今年明显不暖和，温度计显示室温曾掉至16℃以下。”

据了解，供热部门已经开始与电厂积极协商沟通，保障热电联产的热源供应，同时也积极跟燃气公司联系，尽量满足燃气供应。

“从10日开始，我们已经与热电厂和燃气供应部门协商，加大供应，以便从根本上保障居民供暖。”张舒表示，公司同时启动了多项应急预案，一是将市内办公用热的夜间时段减少供应，转为民用;二是进行精细化调节，根据每个小区建筑的节能标准、散热量、采暖形式的不同，实施一对一供热方案，最大限度高效利用热能;三是发挥智能大调度的作用，均衡供热。

“郑州的供热管网已经全面实现互联互通，也就是说所有的管道形成了‘大串联’，将逐渐改变以往部分居民家中曾出现的20℃以上的供暖情况，满足各个用户均衡用热的需求。”张舒补充说。

3问

家中不热如何维权?

郑州市消费者协会相关负责人介绍，遇到供暖不热的消费者可通过郑州市消费者协会投诉电话进行投诉。

“《河南省集中供热管理试行办法》自2018年4月1日起已施行。《办法》规定，在供热期内,热经营企业应当保证居民热用户有供热设施的卧室、起居室(厅)的室温不低于18℃。”河南仟问律师事务所尹志凌说，根据规定，热用户认为室内温度不达标的，可以向热经营企业提出温度检测要求，热经营企业应当在12小时内上门检测，检测结果由双方签字确认，对检测结果有异议的，可以委托双方认可的有室温检测资质的机构进行检测。

供热部门相关人员表示，正在加大热线与片区服务力度，其中服务热线已经由原来的21席增加至45席，数字光纤提升至90路，并开通了215部片区服务电话，由专管员持有，负责上门服务。③8

观点

供暖无小事民生为大计

采访中，郑州大学公共管理学院许冰老师的观点，令人印象深刻。

她说，供暖无小事，民生为大计。此次集中供暖所引出的两大问题值得关注。

一是连日有不少居民在反映暖气不热之时，除了“挨冻”的委屈，还有沟通不畅、相关部门反馈不及时的困扰。在关乎民生的供暖、供水、供气等公众服务中，应该由政府出面组建或参与组建咨询、投诉、举报等平台，同时与媒体、网络、社区形成互联平台，让动态的服务提醒、事件处理、回应反馈等消息及时、准确、到位，让群众了解信息、掌握动态。

二是郑州地下热网长度已达到2300公里，近5年时间完成了建成区居民集中供热普及率从35%到85%的提升。但是城市化的速度在加快，居民人口的增多、对城市配套设施需求的增长，都在“挑战”城市管理者的前瞻性与驾驭力。目前，郑州正处于建设国家中心城市的“奋起”与“爬坡”阶段，城市配套设施的“匹配度”将成为城市高质量发展的关键点之一。③8(报社记者李林整理)