长葛市工商局“三注重”提升消费维权效能

      近日,长葛市工商局结合自身实际,创新消费维权工作理念,做到了“三注重”。

        一是注重消费教育。借助社区宣传、绿色消费教育宣传等活动,积极宣传消费维权知识,公布预付消费、电视购物、网络消费等14类常见消费“陷阱”,引导消费者理性消费。

        二是注重热点问题分析。在积极做好日常工作的同时,定期对12315数据进行分析,同时针对投诉量比较集中或者上升速度比较快的某一企业或行业,提前介入,通过行政指导、行政约谈等手段,避免投诉纠纷扩大化、复杂化。

        三是注重执法维权。在做好消费纠纷调解工作、挽回消费者损失的同时,对经营者违法行为依法进行查处,达到“查处一片、精神一片、规范一片”的目的。

        截至目前，共发放消费宣传资料300余份,进行12315数据分析20余次,提供咨询服务60人次,行政指导及行政约谈20人次,立案查处4起,从而全力提升消费维权效能。