春季长者游黄金期 参正规团可享多重保障

羊城晚报讯  记者刘星彤  通讯员  郭欣、邝欣頔、檀璐琳报道：3月下旬到“五·一”前，既是旅游市场的传统小淡季，也是长者出游的黄金期。此时交通、酒店费用均有下降，加上长者购买景区景点门票享有优惠政策，不少人选择错峰出游。记者了解到，随着《旅行社老年旅游服务规范》将于2016年9月1日起实施，近来不少旅行企业纷纷针对长者游群体推出更具针对性的保障措施，助力长者春游。

根据全国老龄委的一项调查，目前我国每年老年旅游人数已占全国旅游总人数的20%以上。可支配收入逐年提高、闲暇时间较多、身体健康状况良好等，刺激了长者游需求的增长。

携程旅游事业部营销总监戴宇介绍，2016年春节后通过携程报名国内游、出境游的消费者中，老年人比例直线上升，一些热门线路达到了40%，“多数是子女替爸妈报名，也有不少老年人越来越习惯使用互联网特别是手机来预订。”

由于看好市场，携程此前专门针对中老年人开发了“爸妈放心游”跟团产品，包含600多条国内及海外线路，规定包吃、包住、包车、包导游、包保险；领队须是公司星级领队，有急救证；单次乘车时间最好不超过2小时；餐食以热食为主，尽量不安排火车上铺和红眼航班；针对长者度身定做高保障旅游意外险——增加了老年人旅途中高发的骨折、食物中毒等意外的赔付金额，并针对一般70岁以上不承保的问题，将受保对象年龄扩大到90岁。

针对长者群体，广之旅日前专门推出服务升级措施，并启动“老友狂欢‘惠’”优惠活动。针对长者出游高峰期，该社面向55岁（含）以上退休人士推出“参加出境游团队免收旅游担保金”服务。对于首次打破只在部分板块才免除“押金”的惯例，广之旅副总裁温前表示，不仅是为了简化操作步骤、方便游客出游，更希望长者在选择出境旅游线路时可不受旅游保证金的局限，关注更多出境游板块的优质产品，扩大出游视野。

此外，自3月18日广之旅旗下智慧旅游平台“易起行”最新版本上线后，登录“易起行”官网或下载APP应用，可享包括签证进度全程跟踪、成团确认消息推送、实时查询订单状态、随时随地为行程/服务评分等新增服务，方便出游长者的子女第一时间了解参团长者的出团情况。

途牛旅游网也于本周发布了“乐开花爸妈游”品牌。根据途牛同时发布的以60岁以上游客为主要研究对象的《2015年度爸妈游旅游消费行为分析报告》，“2015年，60岁及以上出游人次同比2014年增长252%；近30%的老人平均一年出游超过3次；9成长者愿意在出游前购买旅游险。”同样针对70岁以上老人出游投保问题，“乐开花爸妈游”联合途牛保险频道及合作保险公司，扩展了旅游意外险的承保年龄。据透露，未来，“乐开花爸妈游”还将根据老年群体在旅游中的常发问题设计更多保障方案，并将为老年游客开设理赔绿色通道，简化理赔流程。