客户工行办理网银遭遇强迫消费 工作人员：为了“测试”

　　央广网郑州2月18日消息（河南台记者长源）据中国之声《新闻晚高峰》报道，最近，河南省内不少工商银行的持卡用户反映，要想给银行卡开通网上银行服务，要先给公益组织捐款至少1块钱或者购买工行2元一包的红枣，这个要求合理合法吗？

　　持卡用户陈女士反映，为了更好的在网络上购物，最近她到郑州一个工商银行营业网点开通网上银行业务，让她没想到的是，工作人员提出要求：要给公益组织捐款一元，或购买一袋两元钱的枣。陈女士感到银行的要求很不合理，也让人很不舒服，但工作人员则表示，如果不捐款也不买枣，就无法开通网上银行。

　　无奈之下，陈女士选择买了一袋枣。她不理解，银行为用户办理业务，为什么要和公益捐款、产品营销捆绑在一起？根据陈女士提供的线索，记者来到中国工商银行郑州农业路支行开通电子银行业务。最后进行激活操作时，工作人员说，银行在做“公益活动”，捐1块钱给青少年发展基金会，记者拒绝这个要求之后，工作人员又表示，也可以选择手机充值进行激活，利用手机银行充0.1元话费。

　　工商银行变相的强迫用户消费这一行为，引起了不少用户的质疑。农业路支行的营业网点会不会只是个例呢？记者又来到中国工商银行郑州纬一路支行，工作人员介绍，开通电子银行确实有这些消费要求，是从春节前开始实施的，交话费、捐款、买枣都是“测试”电子银行好不好用。

　　随后，记者致电中国工商银行全国服务热线95588，客服人员表示，对于这些附加消费要求并不知情。

　　在河南天基律师事务所律师邓曙光看来，这种做法严格来讲是不合法的。工行借“测试”的名义进行捆绑消费，侵犯了消费者的合法权益。要测试自己的产品或服务，都要尊重消费者自己的意愿，而不能在窗口强迫消费者进行消费。

　　邓曙光建议消费者，遇到这种情况要勇敢说“不”，如果对方还要强迫，银监部门有专门保护金融消费者权益的部门，可以进行投诉，监管部门会做出处罚。

　　按照律师的建议，记者拨通了河南银监局的消费者保护投诉电话，工作人员表示，将对工行的这种行为进行调查处理：“正常情况开通网银消费的话肯定是客户的意愿，他不能强制你消费。我给您提供一个他们省行的投诉监管部门电话，你有什么诉求你直接跟他说，他到时候给你回复。我们这边也会联系他，核实一下这个事情。”