中信银行郑州分行开展“金融惠民 现金先行”专项行动

为进一步提升现金服务水平和客户用现满意度，中信银行郑州分行开展“金融惠民 现金先行”专项行动。

保障现金供应充足，确保客户“有钱用”。根据现金使用量，提前做好现金调缴安排，有效调配资源，确保现金供应充足，保障人民群众日常现金使用需要。近日，中信银行安阳分行开展“残旧钞换新钞”兑换活动，工作人员主动到银行网点周边商户和菜市场，为商户兑换残旧人民币，并向商户讲解残损钞兑换标准。有些现金被老鼠咬烂，有些已发霉破损，该行的工作人员认真辨伪、测量，对达到兑换标准的悉数兑换，减少商户损失，暖心服务得到了群众一致好评。

筑牢假币堵截防线，保障“放心钱”。严格执行收支两条线，未清分现金严禁对外付出。办理现金业务发现疑似假币，经具有反假资格人员双人鉴定为假币，当场当面收缴，明确告知客户变造、伪造类型，讲解人民币防伪点，并告知客户可凭收缴凭证向相关机关提起鉴定的权利。

提供差异化用现服务，为客提供“满意钱”。建立线上线下现金预约机制，专人做好协调应答，提升预约服务质效。开通绿色通道，专人引导，为老年人、小微企业等提供贴心、便利的现金服务。与重点用现客户建立定期沟通机制，提前做好现金库存安排，立足网点实现高质量的用现服务。

下一步，中信银行郑州分行将继续践行“我为群众办实事”，密切联系群众，保障现金供应充足，提升流通现金整洁度，满足客户差异用现需求，更好服务人民群众生产生活。（杨静 李珉格 李乐 闫俊杰）