"酷骑"最后一次回应后音信全无 郑州用户多方投诉无果

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大河报·大河客户端见习记者 彭飞

核心提示|大河报·大河客户端等多家媒体曾多次报道酷骑共享单车(以下简称“酷骑”)存在用户押金退还难等问题。媒体报道后，酷骑先后声明称，系统不稳定引发用户退押金迟缓，微信将其支付通道关闭，冻结4000万资金。

距离酷骑最后一次声明已过去一个月，这一个月，酷骑仍处失联状态，不少郑州的酷骑用户向多方投诉无果，有用户欲到北京总部“要账”，也有用户想成立维权组织，却不知如何维权。律师称，用户可收集相关凭证到具有管辖权的法院起诉，不过由于涉及群体广泛、金额庞大，最好由政府出面协调。

【事件回顾】

最后一次回应后酷骑音信全无

据报道，今年8月份以来，包括郑州在内的全国各地用户反映，向酷骑交的298元押金以及账户余额迟迟不能退还。8月26日，酷骑发布关于退押金问题的声明，称由于集中上线了一批新功能，系统不稳定，出现部分用户退押金迟缓情况，并表示仍执行用户协议中1~7个工作日退押金的承诺，将尽快处理。

到了9月，问题仍未得到解决。9月13日，大河报报道，郑州市民8月29日提交退押金申请，半个月后，仍然没有成功，酷骑解释说系统后台有问题。9月下旬，大河报·大河客户端在内的省内外多家媒体报道，酷骑单车将全国分公司解散、让员工选择去留，记者走访发现，郑州分公司已“人去楼空”，办公室大门紧闭。

9月28日，酷骑向用户发布道歉信，声称微信将其支付通道关闭，冻结资金近4000万元，与微信多次交涉未果，所以无法把钱退还给用户，并表示正与投资人洽谈、寻求全面收购，解决资金问题。当天下午，微信支付作出回应，称已开通酷骑的安全结算通道，商户可以对用户订单进行退款。9月29日，酷骑前CEO高唯伟表示四川一集团公司已经同意全面收购酷骑，将负责处理好酷骑后续押金退款事宜。该消息得到酷骑单车官微的确认。

距离酷骑最近一次声明已经一个多月，这期间，不少郑州用户期待酷骑能够将数百元押金退还，然而结果并未如愿。有学生用户说，“这几百元是我一个月的生活费”。在郑州工作的周女士听说到酷骑总部可以退押金，目前正在犹豫是否去北京。

【维权经历】

向多地多方投诉无果

周女士今年4月份注册了酷骑账号并交了押金，但平时使用的次数并不多，“三家共享单车都交了押金，这样碰到哪个，就骑哪个”。9月28日，她看到新闻后，担心押金退不了，于是赶紧提交了退款申请。至今已有一个多月，押金仍未退还。这一个月内，她通过各种能想到的渠道反映情况，最终都无果。“客服电话打不通，微信问、微博搜、百度查，都没有用。”后来，周女士通过河南消费网申诉，该网站称9月27日后他们再也无法联系到酷骑。

10月27日，周女士听北京的朋友说，到酷骑北京总部可以进行退款，并且有人成功，不过必须由本人持身份证到现场办理。周女士说，“这让外地用户苦恼得很，我和男朋友共有两个酷骑账号，押金600元，来回路费得400多元，不划算”。除了考虑成本问题，周女士还担心到了现场后，也未必能退得了。

河南牧业经济学院的一名同学有着同样的苦恼。他向郑州市工商局反映情况，对方回复说酷骑注册地在北京，应该由北京相关部门管理。随后，他多次致电北京市工商局，电话一直不通。昨日，记者致电郑州市消费者权益保护协会相关负责人，对方称酷骑郑州分公司早就走了，消协也联系不上，并建议记者向北京工商部门寻求帮助。郑州楷林IFC的一名工作人员告诉记者，酷骑郑州分公司的确在9月份已经从该写字楼搬走了，去向不明。

由于多数押金未退还的用户最初是通过微信支付交押金的，于是记者致电微信支付平台，看微信方面是否能为用户协调。微信支付的两名工作人员先后告诉记者，微信支付已经为酷骑专门开设了结算通道，微信方面并不存在结算通道的障碍，用户资金由酷骑方面处理。上述工作人员表示，微信不断收到用户此方面的反馈，也在尽力协调。

记者在网上了解到，全国各地有许多用户想对此进行维权，还有用户呼吁人们联合起来，成立相关维权组织。不过，大多数用户投诉无门，想维权却不知怎么维权。

【律师说法】

可以法律诉讼，不过最好政府先协调

那么，广大用户该如何维权?河南省风向标律师事务所律师单艳伟说，这种情况下，郑州用户可以通过法律诉讼来维权，至于向哪个地方的法院起诉，要由用户与酷骑签订的电子协议而定。酷骑用户协议规定，“如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决;协商不成时，任何一方均可向本公司所在地的人民法院提起诉讼”。单艳伟说，根据此规定，用户应该向北京的法院起诉。

用户起诉需要什么样的证据?单艳伟说，用户如果要进行法律诉讼，需要收集电子合同、交押金、退还押金的凭证(相关页面截图)以及相关声明、回复等材料。不过，单艳伟说，由于这牵涉到的用户特别多，金额也大，而且用户押金的流向也不明，所以最好先由政府出面协调。

哭泣的“酷骑”

大河报·大河客户端评论员 赵志疆

大河报·大河客户端等多家媒体曾多次报道酷骑共享单车(以下简称“酷骑”)存在用户押金退还难等问题。媒体报道后，酷骑先后声明称，系统不稳定引发用户退押金迟缓，微信将其支付通道关闭，冻结近4000万元资金。距离酷骑最后一次声明已过去一个月，酷骑仍处失联状态，不少郑州的酷骑用户向多方投诉无果，有用户欲到北京总部“要账”，也有用户想成立维权组织，却不知如何维权。律师称，用户可收集相关凭证到具有管辖权的法院起诉，不过由于涉及群体广泛、金额庞大，最好由政府出面协调。

曾几何时，红色的摩拜、黄色的ofo、绿色的酷骑“三驾马车”驰骋于郑州街头，成为共享经济时代一道亮丽的风景线。如今，摩拜与ofo风光依旧，酷骑的那一抹绿色却已渐渐消退。对于消费者来说，酷骑单车的数量并不重要，重要的是，申请退还押金着实不易。自今年8月中旬起，全国各地不少酷骑单车用户反映，酷骑单车无法在承诺的7天内进行押金退款。8月底，酷骑单车官方微博曾经发布两条信息，称酷骑单车押金退回迟缓是由于系统不稳定，这些问题将在9月份得到解决。在舆论的穷追猛打下，9月28日，酷骑单车官方微博向外界发表的公开信中，表示有近4000万元的用户押金被微信方面冻结，致使用户无法及时收到押金退款，酷骑公司希望微信能够打开支付通道，将钱退还给用户。微信官方迅速回应称，微信支付并未限制过酷骑面向商户的退款权限。自此之后，酷骑方面再无回应，随之而来的是各地分公司人去楼空、员工讨薪、消费者投诉等负面传闻，所有迹象都表明一个严峻的现实——号称“行业第三”的酷骑单车，似已走入穷途末路。

作为共享经济的拥趸，笔者有且只有一个共享单车APP，没错，就是酷骑。与所有酷骑用户一样，我的退押金之路也经历了从心存侥幸到心如死灰的全部过程，乃至于使我不敢再轻易相信其他共享单车。想当初，我之所以选择酷骑，不仅是因为其“绿色出行，服务大众”的口号，更是因为其宣称“银行监管”“诚信贷为您买单”。众所周知，诚信贷与酷骑单车存在千丝万缕的关系，不但拥有同一个创始人，而且在同一地点办公，更为要命的是，诚信贷现在的日子也不好过。在酷骑单车深陷押金泥潭的同时，10月23日，诚信贷发布了《关于诚信贷平台投资人本金分期清偿兜底方案》，方案显示，诚信贷计划用18个月时间共计偿还3.85亿元逾期。酷骑内部员工曾透露，酷骑之所以无法返还用户押金，是因其将部分押金拿到了诚信贷平台上进行放贷，虽然酷骑创始人高唯伟对此矢口否认，但如今酷骑单车与诚信贷双双陷入困局，似乎也印证了此前的质疑——一方面酷骑利用诚信贷的资金来进行大举扩张，另一方面诚信贷利用酷骑用户押金来进行放贷，双向高风险的操作，最终导致了如今举步维艰的困境。

当此之时，酷骑用户关心的是何时能退回押金。更值得关注的是，共享单车行业的洗牌风暴已经来临，消费者的权益究竟应该如何保护?共享单车问世之初，很多人都曾对押金安全表示忧虑，但随着整个行业的井喷式爆发，押金安全问题渐渐被人忽略，酷骑全面溃败留下的警示是，风口人人都想追，但并非人人都能追得上，一着不慎就有可能满盘皆输。从团购网站血拼到打车软件肉搏，综观各类“烧钱大战”，胜利者注定是少数，当投资者为了争夺融资而浴血拼杀的时候，如何保护消费者的权益，是监管者不能忽略的理性思考。哭泣的酷骑为此提供了一个反例，希望这也是最后一次。