酒仙网天猫低调领跑 深化服务体验期待共赢

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    11月9日，2015年天猫酒类TOP10商家销售额对外公布，在已经结束的前十个月中，酒仙网连续十个月大幅领跑，累计销售额超过1.75亿元，领先近1.2亿元。对此，酒仙网相关负责人回应称，数字虽然也能反映出酒仙网在电商市场的运营状况非常健康，但酒仙网不会把排名看得特别重，持续营造健康的酒类电商市场环境，持续打造更能够满足用户需求的服务和体验，是酒仙网目前重点关注的。

2015年天猫酒类TOP商家销售额

    在临近双十一前，酒仙网的这番态度，似乎暗示着2014年那场“折损五千万”的酒类双十一遭遇战，已经很难重演。而酒仙网的态度也折射出当下酒类电商所面临的新挑战和新机会。酒类垂直电商在完成基本的原始积累后，在O2O大潮以及服务体验面临升级的新关口，都需要埋头抓紧练好内功向前看，继续持短视的态度大打价格战，或许将使自己在获得短暂“高潮”之后，再度恶化竞争环境，白白便宜别人。

    重拾共赢 双十一告别“自相残杀”

    “任何一个商业游戏，发展是前提，共赢是基础，乐趣是条件，如果局中之人都咬牙切齿、形同死仇，那么，竞争本身便味同嚼蜡，失去了君子之姿、商业之美。”吴晓波在《我们真的还需要“双十一”吗?》一文中如是说。

    诚然，双十一带来的惨烈竞争，已然让共赢这一美好愿景蒙尘，沦为消费者单方面的狂欢。2014年双十一后，被迫掀起价格战的酒仙网董事长郝鸿峰表示，价格战没有赢家，酒仙网虽然在双十一活动中收获了天猫酒类销量第一排名，但初衷还是希望能够以战止战，帮助酒类行业健康运行。

    就今年的天猫双十一而言，酒类电商再度打起价格战的可能性已经很低。毕竟在一天内大量烧钱，并不能真正换来市场地位和品牌影响力。横亘在各家天猫酒类电商面前的酒仙网，也不可能只靠一场近乎自杀性的冲锋就能够实现超越。斗酒网指数研究院根据8月相关酒类电商平台表现公布的相关数据显示，酒仙网8月日常访问量为2.6万，访问量超过11万，排名第三，但其平台转化指数高达2.1，排名第一。斗酒网指数研究院分析认为，这从侧面解释了为什么酒仙网的成交量、销售量都是行业内最高的。

    从价格战到服务战 电商需要找到破局关键

    针对酒类电商的双十一促销，有业内人士建议说，与其将钱烧在价格上，不如利用这个机会向消费者展示自己更优质的服务，在价格、产品同质化渐趋严重的电商市场，服务将是企业未来能否冲破重围的关键。

    自“醉驾入刑”和“限制三公消费”的相关法律、政策实施以来，酒水行业结束了持续高增长的态势，白酒占据整个酒水行业60%以上的份额，2014年增长率仅为6%。在大环境的驱使下，酒水行业集体切入互联网，蛰伏的酒类垂直电商平台也纷纷浮出水面，迅速推动大众消费者市场成长，2014年酒类电商销售收入同比增长50.7%。相关机构预测，2015年酒类电商销售收入将达到180亿元，同比增长63.6%；2016年和2017年的销售收入也都将大幅提升，预计增长率将分别达到77.8%和87.5%。

    而在电商迅速崛起之后，O2O也成为酒水行业新的突破点。但O2O对服务能力和服务质量的高门槛，不但将挑战企业的模式创新能力，同时也是对运营团队整体能力的一次巨大挑战。作为酒类垂直电商领域的No.1，酒仙网的思维转换尤为引人侧目。2014年3月，酒仙网正式宣布启动O2O战略，同时基于LBS定位技术，以及丰富的酒类商户资源，推出了自己的O2O产品“酒快到”，并宣称从此“自带酒水不再困难”,希望能够颠覆人们买酒用酒的生活方式。

    据悉，该项目上线三个月之后，“酒快到”平台已经有百余家酒企及数万家终端商进驻，包括伊力特、宋河、古越龙山等国内知名酒企，以及上海酒老板、酒酷等连锁酒行，产品品类覆盖白酒、葡萄酒、黄酒等领域。

    但就目前看来，在消费者刚刚对B2C酒类电商市场有所认识，并推动该市场加速上升的阶段，O2O模式还需要进一步的摸索，催生新的需求。在这个过程中，酒类电商平台能否继续深化服务，持续提升物流等多方面的服务和体验，或许也将影响到未来电商平台的O2O发展走向。但不论如何，价格战是不能再打了，再打可能就真的变成一个loser了。