鄢陵国税局服务“提速” 倡导“马上就办”

　　 中新河南网郑州6月30日电 （吕文岩）听到全城停电一周消息，鄢陵县某企业赵会计急出了一身冷汗，因自己疏忽未认证的十多万专票马上就要逾期，这一停电办不了不就耽误了。正在他一筹莫展时，手机上收到一条短信“尊敬的纳税人：6月15日-19日因线路改造停电，停电期间国税办税厅正常上班受理纸质资料，并开通夜间服务，每晚10点恢复供电后办理业务......”当晚，赵会计的难题就得到解决。

　　赵会计的经历正是鄢陵县国税局“马上就办”带来办税新体验的缩影。今年以来，该局以办税厅为中心，围绕纳税人需求，着力打造优质办税服务快速通道，百姓办税体验不断提升，纳税人纷纷点赞。

　　 办税再“提速”

　　为了实现纳税服务“马上就办”，该局有效地整合纳税服务资源，把纳税服务科并入办税服务厅，使办税厅服务成集受理、流转、督办、反馈为一体的服务中枢，保障各项服务协调高效运转。在此基础上，该局对包括资各项办税流程和办理时限等进行了梳理细化，225项涉税事项实行“即来即办”，占全部277项涉税事项的81%；减少纳税人办税环节106个；取消20种87份过去需要纳税人填写报送的文书报表，对剩余的146种涉税文书中的138种实行“免填单”服务，比例达到95%；在全县96.18%的企业中推行了网上申报。当日办结率超过95%。平均每户办税时间缩减35%。“过去办理退税手续，光往税务机关跑就至少五六趟，而且等待时间长。现在当场就能办结了！”纳税人王女士高兴地说到。

　 　服务再“优化”

　　为了纳税人有更好的服务，该局严格落实了局长带班、导税制、首问负责制等制度办法，配套提供导税、预约、延时等服务，为前来办事的纳税人提供包括接待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等全部办事流程在内的“一条龙”规范服务。建立了重点企业纳税服务联系卡，政策宣讲会、行业座谈会、现场办公会的“一卡三会”机制，实现纳税服务的“私人定制”。仅5月份累计办理预约服务、延时服务50余次，收集解决纳税人困难20多件。在发票窗口，办税员刘女士说起该局的“马上就办”，不由得竖起大拇指：“第一次来办税时，啥都不清楚，还以为不好办，谁知道一进门就有人带着，一会儿全办齐了，太好了。”

　　 体验再“升级”

　　推行“马上就办”贵在“办好”、在纳税人满意。在对办税厅硬件设施完善，环境升级外，该局每月对业务办理量、完成时限进行统计分析，查找服务中薄弱环节。并邀请13名企业代表作为服务监察员，一起研究改进措施。另外，该局还不定期组织开展电话回访、问卷调查，听取纳税人的意见和评价。办服务厅负责人郭建峰坦言：“我们不仅要做到马上办，而且要办好。办的好不好，我们自己说了还不算数，纳税说了算。”（完）