周口市14部教育监督服务热线为群众架起连心桥

　　在“不忘初心、牢记使命”主题教育活动中，周口市充分发挥教育监督服务热线0394—8121234的作用，与各县（市、区）热线同步，满足群众诉求，积极解决漠视侵害群众利益问题，全市14部电话成为联系群众、服务社会的连心热线、暖心热线。

　　创新工作机制。全市安排20多名专职人员负责接听群众来电；对反映情况分类登记建档，记录在案，建立便捷查询和答复台账，形成长效服务机制；快速以直办、转办、呈办、查办四种方式分流受理。市县两级教体主管部门有关科（股）室负责人根据分管业务做好解释说明、调查办理工作，重点问题由分管领导亲自办理，确保群众来电件件有着落，事事有回音。

　　做到优质服务。热线问题办理原则上不超过10个工作日。对群众反映的重大和疑难问题，抓紧协调，跟踪催办，及时反馈。市县两级畅通沟通渠道，1小时能解决的问题当即解决，1天能解决的问题当天解决。凡符合政策规定和有条件解决的，积极处理，尽快解决；条件暂不具备或一时难以解决的，协调有关部门争取解决；超越政策规定或不合理的诉求，说服疏导，讲明政策，取得群众的理解和谅解，把问题解决在萌芽状态，把矛盾化解在基层。两年来，共接听办理各类问题1000多件，办结率100%，回复率100%，群众满意率99%。

　　监管督查增效。为密切联系群众，确保解决问题，教体系统加强监管督查，提升行政效能。在全市开展校园大排查、大整治活动，重点治理乱办班、乱收费、乱发资料等违规行为。2019年10月接到家长反映某县教师以罚代管电话，经过与该县沟通，该县教体局对违规教师作出写检查、退罚款、撤消班主任职务的处理决定。两年来，全市共退回不合理收费和交付各项理赔款（已执行到位）共94.73万元。监督热线回应了群众关切，优化了育人环境，维护了系统形象，打造了廉洁高效、务实重干的机关作风，极大提升了人民群众对教育的满意度、美誉度。

　　（周口市教体局 供稿）