郑州银色要求顾客支付现金后才能用卡，市场监管局及消费者协会回应

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顶端新闻·河南商报记者 曾令统 郭世杰 文/图

3月2日，顶端新闻·河南商报曾关注郑州“银色·美发店”大量暂停营业，市民恐其“跑路”的情况。

当时“银色·美发店”郑州区域负责人潘爱平表示：“大约只有四分之一闭店，正在想办法解决顾客储值卡问题。”

近日，一些郑州市民又在顶端新闻“我想@领导留言板”上称，更多的银色理发店集体关门，而尚在营业的店，一些新的问题也出现了。对刷卡需要同付现金等问题，郑州市市场监督管理局和郑州市消费者协会在采访时发声。

您办卡的店铺有没有关门，是否也遇到了一些问题。可在文末留言告诉我们，我们统一搜集反馈给市场监督部门。

探访：多数店铺支持储值卡消费，但都需额外支付一定比例现金

此前，就顾客关心的问题，郑州银色企业管理咨询有限公司通过其微信公众号“呼吸银色”发表《道歉信》，除了阐明公司近来存在的问题之外，还向市民保证“自己永不会跑路，正在努力解决关于会员卡正常消费的问题”。

但近日，不少市民向顶端新闻陪办记者反馈，除了更多的店铺关门之外，尚在营业的店铺，储值卡使用也出现了问题。

4月6日，顶端新闻陪办记者在走访多家“银色·美发店”后发现，正如市民反映所说，多数店铺虽然支持储值卡余额消费使用，但都需要额外支付一定比例的现金配合使用，才能正常消费。

在“银色·美发店”公园茂店，记者注意到，店铺内张贴着一张通知单，该通知单上称，“因最近客流太大，成本压力过高(门店和员工都不堪重负)，为了能够长期稳定的服务各位会员，现决定：1.本店充值会员卡可以正常打折消费 ;2. 非本店充值会员卡，可充值转成本店会员;3. 或按消费金额打完折划卡一半，另付一半现金。希望广大消费者理解。”

同样的情况，还出现在“银色·美发店”正宏高新数码港二期店以及华润大厦33层”银色·美发店“总店。

“银色·美发店”总店发布张贴通告称：“近期因本店客量特别大，成本压力太高，我们已面临极大的生存压力......从4月2日起按三分之二扣卡，三分之一付现，请你们理解和支持一下，不想给大家添麻烦，实在是迫不得已......今年做啥都不容易，多支持一下。”

“其实我们也不想这样，但是店内成本压力实在太大，好多员工的工资都发不下来，只能按照总部的指示以这种方式进行运营，希望大家都多些理解吧。”“银色·美发店”正宏高新数码港二期店店员说。

观点：虽然同情，但并不愿为“银色”买单

虽然“银色·美发店”店存在一定的苦衷，但有消费者觉得自己并不能为这个“苦衷”买单。

郑州市民毛先生认为，虽然部分“银色·美发店”表示，可以在新店面进行充值后，将此前充值金额自动转到该店进行消费，“但是现在的情况，大家都是看到的，这样做的风险实在太大。”毛先生说。

至于搭配部分现金比例后才能进行消费，同样是“银色·美发店”会员的张女士说，“当时花几千元充值办卡时，他们也不是这样承诺的，现在大家都很困难，我们也很同情他们，但是为什么让我们来买单呢?”张女士说。

“如果遇到困难，遇到拿消费者的钱买单，那么赚钱的时候，是否也应该同等给予顾客一些福利。而现在，要求消费者买单的时候，店方并没有任何承诺出来。”在百福街店办卡的市民王女士说。

此外，让不少“银色·美发店”会员担忧的是，身边的“银色·美发店”好像在3月2日公开道歉后，又在逐步减少，“这让我们真的对这一品牌可信度产生怀疑与担忧。”张女士说。

负责人回应：“目前没有更好的解决办法”

带着市民们的困惑与担忧，顶端新闻陪办记者再次联系到“银色·美发店”郑州区域负责人潘爱平，他称“银色·美发店”目前确实遭遇了一些困境，他们也想尽力做好，“但是确实是没办法了，为了能够持续让‘银色’运营下去，这是迫不得已的方法。”

此外，潘爱平介绍，目前郑州“银色·美发店”目前还剩下50余家铺正常营业，他们现在也在努力对接新的投资方，“可能还需要4个月的时间，进行缓冲，现在的解决方案就是再让市民支付一定比例的现金，除此之外，目前没有好的办法。”潘爱平说。

北京市京师(郑州)律师事务所高级合伙人秦明律师认为，银色理发店”应当按照承诺履行合同，而不应强行要求消费者额外支付现金。对于这种严重侵害消费者权益的行为，消费者可以向市场监管部门或消费者保护协会进行投诉。商家拒不整改的，消费者可以据此主张结算退卡。

郑州市消费者协会:“银色·美发店”这种收费方式不合理

想要使用储值卡，必须强制支付一定比例现金才能进行消费，这样做是否合理?市民们又能通过什么方式维护自己的正当权益?

4月7日，顶端新闻陪办记者将此问题反馈给郑州市市场监督管理局。“市民们遇到此类问题，可以拨打市场监督管理局热线电话，我们在接受到投诉后，也会按照相关规定，对不合规行为进行严肃处理。”郑州市市场监督管理局工作人员说。

而郑州市消费者协会陈秘书长告诉顶端新闻•河南商报记者，“银色·美发店”这种收费方式是不合理的。

他认为，经营者想要以预收款方式提供商品或者服务，必须应该按照约定来供给相关的商品或者服务，如果出现了单方面的违约情况，消费者可以主动要求商家按照约定来履行，除此之外，也可以要求商家退回预付款。

至于银色•美发店要求顾客，在支付一定比例的现金后才能使用储值卡，这种行为则属于单方面违约，费者是有权要求按照以前的服务约定来履行，或者要求银色·美发店退还剩余余额。