郑州车长换位体验“盲人”乘车 紧张到不敢抬脚

    中原网讯（殷海涛） 在第三十三届国际盲人节来临之际，为了更好地为特需乘客服务，10月13日上午，郑州公交三公司B10路和81路的车长以“关爱盲人生活、倾听盲人世界”为主题，轮流蒙上双眼开展换位体验活动，从而提高公交车长的服务质量，更好的为特需乘客服务。

    十几秒就能穿行的车厢 用了几分钟

    10月13日上午10点，在郑州公交三公司佛岗公交场站，第一名公交车长体验者谢鹏蒙起双眼后，站在车前迟迟没有抬脚。谢鹏不好意思地说：“实在是太紧张了，根本不知道脚要抬多高，更不知道台阶在哪里，生怕绊倒。”随后，谢鹏一点点摸索着上了车，熟悉的车厢一下子变得陌生起来，每走一步他的脚尖都要先伸向前探探路。一个不小心，谢鹏撞到了门边的把手上，“都别笑了！快搭把手，我这是走到哪儿了？” 谢鹏向大家求助，平常用时十几秒钟就能穿行的车厢，在体验时每名公交车长平均用时都将近5分钟。

    “在陌生的环境里，看不见、摸不着，盲人坐趟公交车比我们想象得还难。”在切身换位体验后，B10路车长谢鹏说：“今后在遇到盲人或者行动不便的乘客时，会拿出更多的耐心，主动停车等待和帮助他们上车、就座，尽量解决他们的出行难题”。

    换位思考 推行盲人贴心服务

    据世界卫生组织估计全世界有盲人4000万到4500万，低视力是盲人的3倍，约1.4亿人。中国约有盲人600-700万，占世界盲人总数的18%，另有双眼低视力患者1200万，除此之外，我国每年新增盲人约45万，低视力135万，即约每分钟就会出现1个盲人，3个低视力患者。如果不采取有力措施，到2020年我国视力残疾人数将为目前的4倍，即将达到5000余万。

    据郑州公交三公司政工科杨超群介绍说：“通过开展‘车长换位思考体验盲人世界’活动，让职工真切体会到盲人在乘坐公交时的困难，从而使车长开展换位思考，进而推行盲人乘车‘贴心’服务工作（从上车、到找座位、再到下车）。

    下一步，郑州公交三公司将推出公交护导盲人出行服务，只要盲人乘客拨打热线电话0371-86020161告知工作人员详细的出行站点、乘车时间，工作人员就会通过GPS调度服务平台找到距离盲人乘客乘车点最近的车辆，给该车长发送特需乘客的乘车提示信息，公交车长就会在特定站点帮扶盲人上下车。

    同时，盲人乘客以可以从自身需求出发，提出在乘坐公交车过程中遇到的困难和问题，帮助郑州公交改进服务质量。