郑州绿城通老年卡首次线上年审卡壳？请戳这份“秘笈”→

  大河报·大河客户端记者 田育臣

4月6日，大河报·大河客户端刊发“4月7日起，绿城通老年卡开始线上年审”的消息后，不断有市民拨打记者电话反映：APP网页登不上去、重复扣费无法退、咨询电话打不通等问题;也有不少市民询问：绿城通老年卡年审能否延期?是否可以用他人手机线上年审?4月10日，针对郑州市民遇到的种种问题，大河报·大河客户端记者专门采访了郑州城市一卡通有限责任公司(以下简称“郑州一卡通公司”)相关负责人。

问题1：

4月7日，80岁的陈先生从一大早开始登录“绿城通行”APP，没想到，她和老伴儿捯饬了一上午，要么屏幕上不显示，要么手机屏幕显示网络超时。愣是没法成功年审。而她并没放弃，直到下午5点，终于顺利缴费年审。为啥一直“网络超时”，或登录不上?这是咋回事?

答：郑州市发行的绿城通老年卡一共60万张。4月7日至4月10日中午12点，郑州一卡通公司一共接受年审7.5万张。也就是说，3天多的时间，已审核了12.5%。平均每天年审2.1万张绿城通老年卡。而去年的数据显示，去年老年卡年审前三天，该公司在社区线下年审3.7万张。今年前三天，老年卡年审的数量是去年年审的2倍。因大家扎堆儿年审，导致网络服务器承载力有限，才出现网络超时等问题。郑州一卡通公司表示，绿城通行APP一天24小时均可线上年审，建议大家错峰线上年审。例如，白天若登不上，晚上也可尝试登陆办理。

问题2：

这几天，郑女士在给父母线上年审老年卡时，遇到问题多次拨打郑州一卡通公司业务咨询电话：0371-9616633和技术支持电话：0371-89999010，但电话一直占线，打不通，这是咋回事?

答：之前，郑州一卡通公司只需2人即可满足接听热线的需求。4月7日至10日，由于热线增多，该公司增加到4个人接听热线，但仍无法满足需求。其中，7日至10日，该公司客服热线每天平均接听550个电话、2000多个自助语音，数量是平时的3倍。另外，平时咨询电话时长为1~2分钟，而7日至10日，热线咨询时长平均为7~10分钟。因电话不断，咨询时长增加，导致热线电话占线时长较长。不过，该公司负责人表示：客服电话每天都会有人在线接听咨询电话，建议大家错峰拨打客服热线。

问题3：

田先生登录“绿城通行”APP,年审时通过支付宝充值10元保险费，输入了密码，支付宝显示已扣款10元，但绿城通行APP显示年审失败，缴费未成功。他只能又支付了10元，这才完成了年审。多支付的10元是否可以退还?如何申请退款?

答：通过支付宝、微信支付时，若已支付，但并未年审成功，系统将在3个小时内原路返还至支付平台。同时，该公司也建议，大家若出现扣费成功，但APP显示未支付保险费用的情况，可第一时间拨打0371-89999010，平台会及时退还支付金额。

问题4：

老年人玩不转智能手机，线上年审十分繁琐，用他人的智能手机，是否也能线上年审?别人的手机线上年审，是否影响老年卡的使用?

答：若老年人没有智能手机，或手机不具备NFC功能，可以找家人、邻居等其他人具备NFC功能的手机线上年审。需要注意的是，本次线上年审，实行一机一号多卡的年审方式。也就是说，注册APP时，老年卡与手机号码、名字是不关联的，一部手机用一个号码注册，可线上年审多张老年卡。

问题5：

今年，郑州绿城通老年卡首次实行线上年审，4月底，线上年审通道是否会关闭?

答：本次线上年审没有截止时间。这也意味着，5月、6月也可继续线上年审。因此，这几天若出现年审扎堆儿，网络无法登陆的情况，大家可在4月中下旬，甚至5月份线上年审。线上年审成功，老年卡立即生效。不过，郑州一卡通公司提醒，5月1日开始，若未线上年审的老人，将无法享受免费优惠，因此，大家最好在4月底之前完成线上年审，避免影响大家免费乘车。

问题6：

今年受疫情影响，绿城通老年卡实行线上年审。但老年人因多种因素，线上年审十分不便。为啥不能将年审时间延迟呢?

答：老年卡属于脱机消费，每年都需“写卡”。而每年的年审，就相当于一个“写卡”的过程，写入的时间段为5月1日至次年4月30日。因此，每年一旦到了时限，老年卡乘车便会自动停止“免费”。即使年审时间延迟，但5月1日起，老年卡仍会出现无法免费乘车的情况。

问题7：

线上年审过程中，若不会操作流程，可该咋办?

答：线上年审时，若不会操作流程，可关注“郑州城市一卡通”微信公众号，回复“年审”两字，就会出现三个视频教程。一个是注册下载教程，一个是使用支付宝支付年审费教程，还有一个是使用微信支付年审费教程。一般来说，看一遍不懂的话，看两遍就能明白了。