郑州管城区地税局练好“内功”促服务提质增效

　　 中新网郑州11月20日电 根据纳税服务新形势，新要求，管城区地税局立足工作实际，将提升服务质量、提高纳税人满意度作为一项重点工作来抓，通过提高岗位技能，提升业务水平，拓展服务平台等举措努力提升自身服务纳税人的能力和水平。

　　提升窗口人员业务水平。为给纳税人提供更加优质、便捷的服务，该局加强岗位练兵，提升业务水平，建立定期岗位轮换制度，不定期对部分人员实行岗位轮换，让每一个窗口人员都熟悉掌握各个窗口的运作，打造专业化的服务队伍满足全职能的服务需要，确保窗口服务人员“业务熟”的基础上着力提升其沟通意识和服务水平，提高解决涉税问题尤其是争端问题的能力。

　　拓展纳税服务平台。深度挖掘信息系统“服务平台”价值，扩大“免填单”适用范围，跟进“互联网+”，努力打造互联网+传统税务机关的新格局，在做优做强实体办税服务厅的同时，充分整合12366纳税服务热线、门户网站、短信平台等资源，开通地税微博、微信，结合税收热点难点问题，多渠道了解和把握纳税人需求，及时为纳税人答疑解惑。

　　积极探索纳税服务模式。建立“内转外不转”服务机制，把原来由纳税人往返跑、上下跑的事情变为税务机关自行内部流转、自行传导反馈，实现纳税人所有基础事项、服务事项止步于一层。同时，印发宣传单张，明确管理事项业务节点，让纳税人能够更清晰地了解办税服务流程。

　　进一步简化业务流程。业务办理实现“网上+云端”，贯彻落实工商、税务、质监“三证合一”，纳税人资料信息实时网上传递，搭建网上办税服务厅，实现政策推送、涉税查询、业务办理等服务。同时，云端数据覆盖到申报、征收、发票等各环节，进一步简化了业务流程。(屈海军李艳艳)