春运大幕开启：郑州火车站首设语音报厅装置

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乘客经过郑州火车站语音报厅装置

核心提示|人是漂泊的船，家是温暖的岸。春运大幕开启，又到一年归家时。今年亲的回家路会更科技、更温暖、更便捷。1月31日，记者走进郑州火车站，为您实地探访今年春运这里的“科技范儿”。

【进站】检票口，首设“一对一”语音报厅装置

面对拥挤的人群，如何快速检票通关?大河报记者了解到，乘客选择人脸自动识别检票口更能快速通关。具体做法是，将身份证和火车票一同放到识别区，人脸对准摄像头，只要票、证、人三者统一，闸机门就会自动打开。记者现场观测，比人工检票区“通关”快了半分钟。

李大爷去年回民权老家过年，不认字、眼又花，在电子大屏幕上看着密密麻麻的候车厅信息，急得直出汗。今年，李大爷找候车厅就变得简单了。郑州火车站今年首设语音报厅装置，李大爷在检票区检票的同时，装置自动发音“K225次列车在5厅候车”，同时有屏幕文字提醒。“这不赖!比去年方便多了!”李大爷笑着告诉记者。

走上电梯，过了廊桥，李大爷看见了“候车厅”几个醒目大字。

“我该去哪个候车厅呢?”年迈的李大爷这会儿把刚才的语音提示又忘了。

没事!候车厅自助查询机此时可以显神威。郑州火车站在每个候车厅门口都配备了查询机，乘客只要把车票往扫码区一放，屏幕自动显示“××××车次在第×候车厅候车”。

【退票】智能总服务台再升级，可直接退改签车票

以往，退、改签车票要到专属窗口办理，排长队不说，费时又费力。今年，郑州火车站升级了智能总服务台，一揽子解决乘客退改签车票、车次查询、天气查询等需求，并提供查询服务的“私人订制”。

“请问K178次车啥时候能来，都晚点半个小时了!”乘客马先生着急地问。

工作人员在电脑系统里快速检索后，服务台后9平方米大小的屏幕上立刻显示出马先生要了解的车次信息，一目了然。

车站工作人员告诉记者，大屏幕会随时滚动列车经停信息、天气情况以及一些旅客大数据，方便旅客的同时，也让工作人员做到心中有数。“以前突然出现很大的客流，让我们有些猝不及防，现在看到这个大数据，我们能提前做好服务准备。”

【细节】

1.餐桌搬进候车厅，厕所里面有湿巾

昨日，记者发现，郑州火车站每个候车厅都新设了长条餐桌，“以后再也不用端着泡面吃，有地方放碗了!”一位正在“享受”泡面的乘客笑着说。

记者了解到，考虑到旅客经常端着泡面吃的不便情况，今年车站在每个候车厅开设餐饮专区，方便乘客就餐。

车站的厕所也让人眼前一亮。走进第1候车厅的厕所，里面虽然人多，但却干净有序。洗手台上还放置了湿巾、护手霜和梳子等物件，不时有乘客拿来使用。

2.等着火车按着摩，春运出行唱着歌

边等火车边按摩?这个可以有!郑州火车站两个月前更新了第7、8候车厅的全部座椅，改为全自动按摩椅。旅客只需扫描座椅手把上的二维码完成支付，按摩椅即开启智能按摩模式。

“之前只在超市体验过这个按摩椅，没想到等火车时也能用上，这服务真是杠杠地!”东北小伙毛远道说。

3.每隔15米有一个智能导识牌

记者从地铁口到火车站候车厅全程走了一遍，发现每隔15米就会出现一个智能导识牌，基本上可以做到不动嘴就自行上车。据介绍，车站在春运来临前，对破损标识进行了更换，增加了双语标识200处。

□见习记者杨书贞文图