郑州政务服务“周末无休” 两天办理业务近 7000件

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“周末无休”首日，郑州政务服务大厅等待办事的人们

河南商报记者邓万里/摄

下一步，郑州政务服务大厅将设置自助办事服务区，实现全年24小时无休。

河南商报记者王乔琪实习生张逸菲

7月20日起，包括郑州市政务服务大厅、郑州市公安局、郑州市公积金中心在内的多部门办事大厅周末“不打烊”。惠民措施到底落实得咋样?推行“周末无休”的首个周末，河南商报记者进行了实地探访。

7月20日上午8：40，距离郑州市政务服务大厅正式“营业”还有20分钟，河南商报记者在郑州市政务服务大厅看到，已经有十多位市民在大厅等待办理业务，而大厅也早已大门敞开、灯光明亮，工作人员已在各个窗口就位，迎接办事群众的到来。

市民张先生一早从二七区赶来，办理住房公积金提取业务。

“看报纸和微信知道双休日也能办事了，所以今天我就赶过来体验一下。”张先生说，政府推出这样的服务后，市民不需要在工作日专程请假跑一趟，而且周末办业务的人不多，还免去了排队的苦恼。

河南商报记者了解到，郑州市政务服务大厅在办件量大、办事频次高且与民生紧密联系的相关领域开展办事“周末无休”服务，首期开展事项包含不动产交易登记、公积金服务、医保社保服务、交警车驾管服务、出入境服务等5大类领域、239项服务事项，开放12个窗口，配备约30名窗口工作人员。

据介绍，截至7月20日下午5时，郑州市政务服务中心当天共接待市民436人，办理各类业务430余件，其中办理公积金和不动产业务的最多，几乎占总人数的一半。

河南商报记者了解到，除郑州市政务服务中心外，出入境、车管所、社保等市级专业服务大厅也从当日起施行“周末无休”制度。数据显示，7月20日，郑州市各级政务服务大厅(含市政务大厅，下同)以及社保、车驾管、公积金专厅等开放便民服务共办理各类业务3600余件。

7月21日，郑州市政务服务大厅开放便民服务共办理各类业务620余件。7月21日，郑州市各级政务服务大厅以及社保、车驾管、公积金专厅等开放便民服务共办理各类业务3300余件。

首个“周末无休”两天时间，共办理各类业务近7000件。

无需排队，到了就办，有市民10秒钟开好“无房证明”

从正式办理，到开好“无房证明”，仅仅用了10秒钟，这样的速度让市民彭先生直呼“不相信”。

“我要办抵押贷款，需要开具房产状态的查询证明，今天就过来了。”现场，在工作人员指引下，彭先生利用不动产自助查询机，很快便开出了证明。

彭先生说，自己在外地上班，平时只能利用周末时间回家，没想到周末回趟家的工夫就把事情办好了，还省去了排队时间。

彭先生办事的便捷得益于遍布大厅的自助查询机。

郑州市政务服务办公室政务监管处处长李春林介绍，大厅有8台与不动产交易和登记相关的自助查询机，市民最快10秒钟即可办完查询、打印房产信息等业务。

除了自助查询，当天，不动产交易和登记大厅内，不动产业务窗口、房管业务综合受理以及房管、不动产、税务“一窗受理”窗口都进行了开放。

郑州市不动产登记中心副主任李建刚介绍，目前周末便民服务主要开设有“一窗受理”、不动产单办窗口、收费发证窗口，“市民周一到周五能办的，周末也能办。”

将划定自助服务厅无人受理服务区，实现24小时服务

“平日里工作像‘打仗’，今天反而有点不适应。”

“周末无休”首日，郑东新区政务服务中心税务局的工作人员介绍，截至20日下午1点左右，该中心税务部门共办理各类业务20件左右，而在7月18日，一天办了3079件。

“上午的人流量并没有预想的多，可能是新政策实施第一天，知道这个消息的市民并不多，我们也会根据意见反馈及时调整服务方案。”该工作人员说。

郑州市政务服务办公室相关负责人表示，目前政务服务“周末无休”是试行阶段，主要是积累经验，看看市民哪个方面的需求更多一些，后期以此来调整服务内容。“我们将在服务方式上边积累经验，边进行改革，营造便民的良好环境。”

探访中，河南商报记者注意到，除了房管、不动产部门，驾管、出入境等业务办理也可以借助机器实现自助化，不仅省去了不少人工环节，也大大节省了市民办事时间。

李春林透露，下一步，计划在大厅划定自助服务厅无人受理服务区，按照银行ATM机“无人受理”模式，实现政务服务的“机器换人”，使市民在下班时间也能自助办理业务，政务服务实现24小时服务全年无休。

河南商报记者了解到，郑州市还计划将各部门自助终端机的分布摆放纳入政务服务体系统一管理，自助终端机要实现多功能合一，也就是说，一台机器要具备三个以上单位实现的办理功能。

相关负责人透露，未来“多功能合一”的自助终端有望下沉到社区，让老百姓在家门口就能办事。

“双休日便民服务”，郑州建立督导评价机制

河南商报记者了解到，郑州市在实行政务服务“周末无休”的同时，还要建立“双休日便民服务”督导评价机制，定期公布各大厅、部门“双休日便民服务”进度和结果，以确保工作便民高效，杜绝事项到位、人不到位等方面的形式主义。

同时，联合世界知名专业机构普华永道，参照世界银行、国家标准，综合郑州市优化营商环境整体目标，开展营商环境“第三方评估”。

据了解，自7月份起，郑州对全市各类服务大厅的“双休日便民服务”实施营商环境政务服务月评价，该结果将作为对各政务服务职能部门和各县(市)区、开发区优化营商环境工作考核的重要依据。