郑州市热力总公司近三年履行社会责任情况

总公司调度中心

　　一、近三年企业发展情况

　　(一)近三年企业整体发展情况

　　2011年以来，随着我公司发展战略的重大调整，供热主业开始步入快速发展轨道，供热总面积由1768万平方米增加至3021万平方米，三年新增供热面积1253万平方米，年均新增供热面积超过400万平方米，企业总资产由34.4亿元增加至52.5亿元，年均创利税约1500万元，供热主业连年实现跨越式大发展。同时，为了抢抓郑州都市区发展建设机遇，我公司站位全局、拉高坐标，从全市的高度来谋划集中供热发展规划，积极打造全市统一的热源发展平台。近年来，我公司构建与完善了“大热源、大联网、大调度、大客服、大维护”的五大供热格局，加快集中供热基础设施建设，积极提升供热系统，推动供热生产运行管理迈向自动化、信息化与现代化，保持了企业安全稳定、蓬勃向上的发展大局，荣获了2010年度全国“五一”巾帼标兵岗、2011年度全国交通建设系统先进工会、2012年度全国交通建设系统“工人先锋号”、2012年度全国“安康杯”竞赛活动优胜班组，以及省“五好”国有企业、省“安康杯”竞赛优胜单位、市国资委、城管局的责任目标考核先进单位等多项荣誉。

　　(2)近三年供热主业发展情况。

　　近三年，我公司积极构建与完善“大热源、大联网、大调度、大维护、大客服”的五大供热格局，随着供热管网覆盖区域的进一步扩大，东、西两大热电厂的供热能力已充分释放，南郊热源厂2012年如期点火投运，新增供热能力500万平方米，有效弥补了我市西南区供热能力的不足，2013年按照“气化郑州”的相关部署，政七街、东明路热源厂“煤改气”工今冬已正式投产供热，实现供热能力800万平方米，新热源的相继建成投运使“大热源”体系的布局更加均衡。我公司逐年加大供热管网建设力度，抢抓两环十七放射和三环快速路的建设机遇，加快建设市区集中供热管网全覆盖工程及各大热源配套管网，三年新建供热主干热网159.2公里，“大联网”的主干框架已日趋完善。2011-2013年，我公司对客服中心的软硬件进行了持续升级，目前已有30条数字光纤线路和三大供热服务平台，“大客服”的功能更加完善。2011年我公司投资2000万元建设了现代化的调度中心，实现了统领全局、综合调度兼顾规模效益的“大调度”，并在今年实施联网供热的过程中发挥了关键作用。2011年6月我公司组建了管网运行维护公司，把主干热网的抢险、维修与维护纳入到一个整体，实现了集中高效的“大维护”，近年来带压堵漏等先进抢险技术不断推广应用，供热抢险的水平与效率显著提升。近三年随着“五大格局”的进一步优化，结合热力站节能改造、无人值守站建设、信息化进班组、银企联网、收费到户、二次网调节、水质管理等新变革，供热系统得到了持续完善与提升。

　　二、近三年节能环保和安全稳定情况

　　1、节能降耗工作成效显著。三年来我公司积极推广分层给煤装置、远红外节能涂料、管网建设无补偿无固定墩直埋以及节能变频装置等技术。充分发挥调度中心综合调度的职能，实现看天供暖、均衡供热。2012年全面开启“节能降耗年”，建立与行业内先进企业的对标机制，深入开展节能降耗竞赛活动，制订了系统的节能指标，并层层分解、量化到班组和个人，近三年公司的各项运行指标逐年下降，上个采暖季外网热单耗为28.7吉焦/万㎡.天，同比上年下降了9.9%;锅炉煤单耗同比上年下降了10%以上;水电单耗均下降了30%以上，各项指标已经达到或接近行业先进水平。三年累计实现综合节能量约2.1万吨标煤。

　　2、落实环保责任目标，加大环保投入。2011年我公司组建了环保工作领导小组，每年均能按要求制定环保工作方案，确定各生产环节的环保责任人。2012年为5座燃煤锅炉安装脱硫除尘和在线监测设备，新建的南郊热源厂等锅炉房均采用了先进的DCS控制系统、高效的布袋除尘器及循环流化床湿法脱硫技术等环保设备。2013年根据“气化郑州”和蓝天工程的整体部署与安排，我公司实施了东明路、政七街热源厂两个 “煤改气”项目，目前均已建成投运，建设规模分别为5台58MW、3台58MW燃气热水锅炉，据初步计算，两个项目实施后每年可减少烟尘排放779.54吨，减少二氧化硫排放462.1吨，氮氧化物1014.74 吨，可大大改善供热区域内空气污染的现状，具有明显的环境效益。

　　3、我公司一直以来都严格落实安全生产、平安建设、消防安全和综合治理等工作，保持公司发展大局的安全有序。常年开展“安全生产”竞赛活动，落实安全生产责任制，贯彻五级安全网络管理制度，加强施工安全管理，完善施工现场管理制度，实行24小时不间断施工和夜间巡视施工制度。积极开创平安建设新局面，按年度逐级签订《平安建设综治工作目标管理责任书》，推进社会管理治安防控网格体系，每年定期组织消防培训与演练完善总公司人防、物防、技防的“三结合”防御体系建设，及时发现与消除各种不安全隐患。2011年承办了市国资系统平安建设现场会，介绍了我公司平安建设工作的先进经验，并荣获了河南省公安厅 “单位内部治安保卫工作先进集体”。三年来，我公司各个领域均未发生重大安全责任事故。

　　三、近三年参加社会公益活动情况

　　长期以来，我公司在全力推动我市集中供热事业可持续发展的同时，始终坚持承担各项社会职责、热心社会公益，积极回馈社会。2011年向郑州中华文明与嵩山文明研究会捐款2万元，2013年通过郑州市红十字协会向四川雅安地震灾区捐款10万元，常年定点扶贫，累计为巩义五顶坡村捐款近5.3万元，帮助村民修路、建学校。在坚持通过技术进步与管理创新等有效手段，不断提升供热质量和服务质量的基础上，我公司十分关爱老红军、孤寡老人和困难用户等特殊群体，组织党团队伍和阳光服务小分队每年供热期间定期上门服务，无偿为特殊用户提供清洗、维修等供热服务，还帮助他们做一些打扫卫生、缴纳水、电、气、暖费用等力所能及的事，受到了用户的一致好评。

　　四、近三年战略合作、基础管理及服务品牌建设情况。

　　1、在持续壮大集中供热主业的同时，我公司十分重视相关多元化发展及对外战略合作等事宜。2011年开始积极探索省内县市的跨区域发展与合作事宜;2012年组建了郑鼎供热设备有限公司专业生产供热机组，与北京天时自动化工程有限公司合资组建了郑热天时自动化工程技术有限公司，共同开发供热自控技术的相关市场;2013年初，我公司与郑州新力电力有限公司签订了发展天然气分布式能源的合作框架协议，并开始谋划引进郑州市周边的热电联产热源，分别与国电荥阳煤电一体化有限公司和新密裕中电厂有限公司签订了机组改造供热合作框架协议，开启了引热入郑重点工程;与河南省计量科学研究院联合组建的河南上热量表检测中心正式运营，标志着我省已具备大批量检定热量表的能力。随着发展思路的不断开阔，我公司对外合作的步伐逐年加快。

　　2、供热质量逐年稳步提升。近三年我公司以热力站接收、二次网精细化调节和信息化进班组为重点，全面推动供热生产管理模式的新变革，提前准备、深入细致的做好运行准备工作，确保了每年冬季供热的平稳开局，通过综合调度、信息化等手段的广泛应用，供热质量稳中有升，三年平均室温合格率达99%以上，设备完好率达99.5%以上，抢修及时率达100%。今年我公司开始实施多热源联网供热，进一步加强水质管理，对供热生产运行与管理模式进行了大胆革新，取得了显著成效，同时煤炭供应、供热宣传等各项供热保障工作更加系统化，每年均无重大安全责任事故，无责任投诉和重大媒体曝光事件。

　　3、“阳光服务”品牌建设持续深入，获得用户普遍认同。近三年我公司坚持从丰富“阳光服务”品牌的内涵入手，提出了“方便、快捷、规范、精细”的服务准则，建立了“组织科学化、管理规范化、程序简便化、工作标准化”的阳光服务模式，以“供热暖身、服务暖心”为核心的“阳光服务”品牌已经基本搭建起来。并通过制作供热常识宣传动漫、发放环保袋宣传册、组建阳光服务小分队、设立阳光服务专管员、张贴便民服务牌等创新举措，每年都组织公司机关等部门开展“进社区、进万家”宣传活动，深入基层为用户提供全方位的供热服务，进一步扩大了“阳光服务”品牌的外延。

　　五、近三年制度建设、社会诚信建设等情况。

　　1、企业制度体系的整体框架已搭建完毕。2011年组织编制了《郑州市热力总公司内部规章制度汇编》，从行政管理、生产经营和工程管理等三大方面，共修订与完善了33项规章制度。2012年重点完成了有关子公司的建章立制工作。2013年结合两个“煤改气”项目，同步出台了细致的操作规程、燃气锅炉安全管理规定等一系列管理制度。每年我公司都根据企业发展的实际需要适时出台与修订各类管理制度，企业的管理制度体系不断得到丰富与完善，逐步迈向规范化与科学化，进一步提升了管理效率。

　　2、我公司一直十分重视社会诚信建设工作，严格按照国家相关法规合法经营、照章纳税，连续多年被评为A类纳税信用等级企业。每年均开展“向社会承诺，让人民满意”承诺践诺活动，按要求公开承诺践诺内容，在供热经营与管理等方面，保证诚实守信，严格按政策规定收费，严格按照住建部规定的18±2℃标准确保用户室内温度达标准，确属我公司原因导致室温不达标的，能够严守承诺、按规定退费，切实履行了服务承诺，保障了用户的合法权益。