郑州多家医院结账手续办理慢，医保局回应：网络波动，正全力优化

大河报·豫视频记者 杨光文 受访者供图

12月28日，郑州市民李先生反映，中牟阜外大道1号附近一家医院住院部大厅收费窗口已连续多日人满为患，结账出院手续难办理。这是咋回事呢?

医保系统频繁故障，出院手续难办

李先生告诉记者，自己27日晚接到医院电话通知，要求12月31日前必须办理结账。而办理手续时医保网络频繁出现故障，不论是省医保、市医保，还是城镇居民医保，业务均无法办理，除非自费结账。

“系统一会儿能查到信息，一会儿查不到，一直故障，后来恢复了2分钟，又断网了”，李先生称，自己从28日早上就开始办理出院结账手续，一直持续到晚上快8点才办完。

李先生表示，有很多外地来看病的患者，因为结不了账而多日不能回家，只能坐在大厅里等待，有人甚至排队到凌晨或通宵。且现场很多老人、病患、家属只能长时间站立等候，没有座椅。

医院工作人员解释称，自11月份省市医保并网后就一直出现这种情况。

该医院相关负责人告诉记者，由于新上线的国家医保平台结算系统出现网络波动，叠加在院病人年终结算等原因，造成部分患者办理出院手续等候时间长的问题。

负责人称，出现此情况后，院方增派了20多名工作人员，进行医保结算服务以及咨询和解释工作。并按照疫情防控要求，增加摆放手消等防疫物品，增加隔离带、候诊椅等。分时段、分区域、分病种类别通知结算。针对老弱病残等优诊对象，开辟快捷通道。目前，所有等候结算的患者已全部完成结算，顺利办完手续。

医保系统升级后，多家医院出现相同情况

昨日上午，记者联系到郑州多家医院，院方均表示，医保系统近期存在频繁掉线或是查不到信息等情况。

在走访过程中，有市民告诉记者，其父亲住院后，因医保卡读取不到信息，自己在医院、社保大厅两边跑了无数趟，却始终无法解决，工作人员称是医保网络升级出现的问题，目前没办法解决，现在费用无法报销，只能全部自费。

随后记者联系到郑州市医保局，工作人员称，之前省市的医保平台和国家的医保平台没有联网，最近新上线的国家医保平台，系统之间切换运行还未完全正常。

“可能之前平台数据较多，将旧平台的数据导入新的平台，引起系统一些问题”，工作人员表示，这不是哪一个市或者哪一个医院的事，全省现在都普遍存在这个问题，目前各级医疗部门和医保部门都在努力优化和完善，需要一个过程。

据此前报道，国家统一医保平台上线，郑州医保线上业务经办和医保信息数据正式融入“全国一张网”，新平台上线涉及郑州市市本级管理的参保对象有795万人，医保结算系统和公共服务系统同时面临调整。市县两级17家医保经办服务机构、158家延伸服务点经办系统同时面临软件更新和用户权限重新分配。