郑州多个便民热线拨不通 这算不算行政不作为
10月19日，一老人尝试拨打医保热线，在经过一圈麻烦提示音后均无结果
信息时代，太多的“一卡通”和“热线”，让生活看起来好像变得越来越简单方便，但是慢慢你会发现，很多“热线”并不让人感觉到暖心。不信？你就往下看！□东方今报记者 刘羽/文 张晓冬/图
【吐槽】
电话个个拨不通心里拔凉拔凉的
“政府公开的好多个便民电话、热线电话不少都是蒙人的。上班时间电话打不通，这早就见怪不怪了！”郑州市民顾先生说，一些职能部门对外公布的电话，很多都是“空架子”。“每次要咨询个事儿，都得先打114查电话，再上网自己搜电话，用尽所有办法搞到的电话也不一定能问成事！”郑州市民李女士说，每次电话接不通或者忙音时，心里都拔凉拔凉的，“政府部门公开的电话咋就那么难打！”
“能不能帮是试试，看看这几个电话能打通吗？我就是想咨询个医保的问题，打了几个号码都没一个能通的。”郑州市民崔先生说，10月16日，他打了4个电话，“都没能跟医保中心的人搭上话！”
崔先生说，本来想着打个电话咨询情况，没想到却“连吃闭门羹”。“一开始我打医保卡上印着的电话0371-67934193，是忙音。后来我在网上搜了个中原区社会医疗中心的办公电话0371-67658780，打过去是个女同志接的，听说我要咨询问题，直接给了我两个号码，说是郑州市医保中心的电话，一个是0371-67880278，一个是67880266。”崔先生说，这俩电话他连续打了10多次，一直没人接。
【调查】
连打几个电话记者简直要疯掉
便民电话、投诉电话、热线电话……平日里你打过几个，通过几个？10月19日下午，“爱找茬”的记者把崔先生提供的几个“空号”、“忙号”电话打了好几遍。还真如崔先生所说，要么打不通，要么没人接。
19日下午2点26分，记者拨打电话0371-67880278，忙音；2点28分，拨打电话0371-67880266，电话拨通后，里头响起了“郑州市社会保险局竭诚为您办理养老、医疗、失业、工伤、生育保险等业务……医疗保险、投诉举报请拨打0371-67880266，政策咨询请拨打12333。”不过“甜美的介绍”来了两遍之后，被提示无应答，直接被挂断。2点36分，再次拨打0371-67880278，电话拨通，里头同样响起郑州市社会保险局的介绍语，不过依然无应答。2点38分，再次拨打0371-67880266，无应答。下午2点37分、2点44分、3点10分，记者连续三次拨打政策咨询电话12333。根据语音提示，按了1后又按0，选择到人工服务后，依然是语音提示，再按4之后进入“无限循环式”的等待，一直无法与“人”联系上。随后，记者拨打114查询郑州市医保中心电话，客服人员称，郑州市医保中心电话为12333。当记者表示12333无人接听时，客服人员表示：“郑州市医保中心公布的电话只有这一个。”之后，记者通过网络搜过到一个备注为郑州市医保中心电话的号码0371-67941701，不过拨打后，提示为“号码不存在”。
【声音】
“这算不算是行政不作为”
现如今，为了方便大家反映问题，了解政策，很多政府部门都公布了相应的热线电话、值班电话或投诉咨询电话，方便大家“有困难，找政府”。可是，在实际生活中，“找政府”好像还是很不容易。
本月初，中国第一家跨行业服务质量监督与促进组织——中国市场学会服务质量专业委员会（以下简称中国服务委）发布的调查报告显示，政府便民电话并不便民。
资料显示，今年1月至8月，中国服务委暗访了京津冀环渤海地区共21个市、区、县，与百姓生产生活关系密切的317个政府部门的为民服务电话，结果显示平均合格率仅为36.9%。报道中称，暗访人员以普通百姓的身份，以查114、互联网、黄页获取电话号码的方式，进行电话暗访。通过暗访发现，政府部门电话服务存在的主要问题是，多数公务员和所属单位工作人员，不能用便捷的电话方式很好地为百姓服务，存在“便民电话不便民、热线电话成冷线”的老大难问题。
郑州市民吴越先生一直热心公益，他遇到事儿时总爱给政府部门或市长热线打电话。“大的问题他们还要再向上反映，小的问题也支支吾吾说不清楚。”吴越说，他觉得老百姓个人想要通过打电话去解决问题或者咨询问题，还是相当有难度的。
“在宣传的时候都说有问题打这些电话就行了，可真打了，又有几个能接通，有几个真能给你办事儿？”郑州市民吕先生质疑，“政府部门公开电话出现空号、错号甚至无法接通，直接影响了政府的公信力，这算不算是行政不作为？”
■互动
“大找茬”盯住“太折腾”
快来说说哪些服务不便民
这不是游戏，这也不是闹着玩儿。这是“东方今报聚集便民设施”系列报道的一个重要部分——“东方今报聚焦便民服务”。
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