郑州出租车司机不文明用语会被处罚

□大河报·大河客户端记者李帅实习生赵新月

“你好，请问到哪里?谢谢、再见!”不知道您最近乘坐出租车时，有没有发现郑州出租车司机的文明用语越来越规范了?

7月17日，据大河报·大河客户端记者从郑州市客运管理处获悉，自6月17日开始，该管理处邀请第三方对巡游出租车司机的服务行为进行了暗访，如果有出租车司机在运营中不遵守文明规范，将可能面临处罚。

7月17日上午，据郑州市客运管理处工作人员介绍，此次检查内容共有21项，其中包含有文明用语、仪容仪表、座套整洁及礼让斑马线等最为基础的15项，以及绕行、拒载、不按照规定使用计价器等6项检查。自6月17日至7月15日，该处明察暗访工作开始后，第三方暗访人员便在全市重点区域开始调查，其间共拍摄检查车辆1157台次。虽然，在前期巡游出租车司机的服务行为合格率仅在11%上下浮动，但经过近一个月的检查整改后，7月15日整体合格率更提升至45%，且在被检查的1157台出租车中，没有发现一辆空号或套牌车。

为了解郑州出租车暗访整改后的变化。7月17日上午9时许，大河报·大河客户端记者在郑州市农业路与南阳路交叉口附近，拦下来一辆出租车，前往南阳路与金水路交叉口，进行亲身体验。刚上车，驾驶位上的中年男出租车司机便很有礼貌问出，“你好，请问你去哪儿?”等记者报出目的地后，中年男子司机就开始驱车出发。途中，记者在出租车上观察看到，车内座套干净整洁，也没有粘贴广告等，就连操作台、仪表盘也被擦洗得干干净净。在即将到达目的地时，这位中年男司机还主动提醒记者索要发票，并在记者下车时，与记者再见。

据郑州市客运管理处相关负责人介绍，在暗访期间，经过暗访固定证据后，他们会对出租车司机进行扣分处罚，一旦扣分超过16分后，司机将被停运进行培训学习。同时，如果有出租车司机出现绕行、拒载、不按照规定使用计价器等违反检查内容的行为，他们也会与郑州市交通执法支队及公安部门进行联合查处和处罚。下一步，他们将延续明察暗访的工作机制，并将工作重点放在出租车司机规范文明服务用语方面。