郑州供热部门今日“值班”答复用暖问题 可电话咨询(电话)

来源: newpaper.dahe.cn

郑州供暖已经两天了，部分市民家里遇到了一些小问题。今天郑州市两大供热公司工作人员做客河南商报，解答市民用暖问题。您可以在10点至11点拨打两部热线电话0371-86088296、86088232咨询。此外，您还可以通过私信商报官方微博、微信、掌中河南客户端反映用暖问题。

部分市民家中暖气片遇到小毛病

家住正商世纪港湾小区的一名业主说：“15日之前，家里暖气片还是热的，但是正式供暖之后，反而凉了。”

他说，尽管放了好几盆水，但依然不热。邻居和他遇到的情况一样。

回复：二次管网温度稳定后就热了

郑州市热力总公司一名负责人表示，专管员调查后发现，在15日供暖前，该小区一部分业主家里温度还没有稳定，有些业主开始对暖气片放水。

“二次管网是一个封闭的管网系统。专管员调查发现，该小区的二次管网的补水泵一直在工作，也就是说补水泵一直在给二次管网补水。”该负责人说，补水泵补充的是软化水，处于常温状态，因此会导致用户家里的暖气不热。她建议业主不要再放水，等二次管网温度稳定后就可以了。

问题1

暖气片不热，放水有用吗?

问题2

小区几千户家中暖气咋都不热?

中原区绿东村二砂家属院的朱老先生反映，小区几千户居民家中暖气都不热。

据厂里供热的负责人介绍，从热力公司送过来的水都不是很热，也就50摄氏度，分流到各家各户更不热。

回复：新力电厂加热器出故障了，正抢修

中原环保一名负责人介绍，由于新力电厂加热器故障，造成部分用户家中尚达不到标准温度，导致西区大面积温度上不去。

据介绍，西区另一热源泰祥热电厂采取满负荷运行，通过管网平衡调节，最大限度提高用户家中温度。

河南商报记者了解到，从昨日早上开始，泰祥热电厂开始逐步进入满负荷供暖状态，新力电厂的加热器还在抢修中。

问题3

供热部门热线电话咋打不通?

自从河南商报记者公布供暖热线电话以来，接到300余个咨询电话，大家普遍的问题是：热力公司电话打不通。

回复：一天接几千个电话，咨询的市民较多

昨日，河南商报记者分别到郑州市热力总公司客服中心和中原环保西区供热分公司客服中心了解情况。

数据显示，从11月15日零点到11月16日零点，郑州市热力总公司客服中心18个人工座席一共接听2000余个热线电话，中原环保西区供热分公司10个人工座席一共接听1200余个热线电话。

“市民咨询的问题较多，但是多数还是一些基本问题。”中原环保一名客服人员说，目前客服主要做的工作是给用户讲解供热流程，最长的讲解时间达30分钟。

在此附上郑州市供热部门咨询方式：

郑州市热力总公司

热线电话：0371-68890222

短信平台号码：037160533336

客服邮箱：[email protected]

中原环保西区供热分公司

热线电话：4001856677

短信平台：106573371366