郑州一市民看电视购物买平板电脑只要“498”，出了问题退不了

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大河报·大河客户端记者 李尧

“出现任何问题可以无条件退货。”崔先生在电视上看到的这句话现在已经成了空话。几天前，他在看电视购物节目时相中了498元的平板电脑，当即打电话订购，拿到货后发现问题想退款再次拨打电话，对方听闻要退货竟然不说话了……

买平板电脑只要“498”，想退货却很难

10月21日上午，荥阳市民崔先生告诉记者，10天前他在家看电视，看到一档电视购物栏目，栏目中推销者口若悬河，将一款品维尔品牌的平板电脑说的功能强大。“我当时看这产品既可以上网又可以打电话，功能很全面，关键是价格也不贵，只要498元，包括了机器的费用和电话费等其他费用，当即我就决定买一台。”崔先生说。随后，他拨打了电视上显示的订购热线，对方热情地回答自己的各种问题，把地址都问清楚后，双方约定货到付款。

没过几天，崔先生就收到了这款平板电脑，迫不及地打开包装后，赶紧试试机器怎么样。但充上电后，摆弄了好长时间发现机器并不怎么好用，而且不管怎么设置也打不成电话。当时崔先生以为是自己不会使用，于是等家人回来后再试试，可不管是谁怎么摆弄，平板电脑都打不成电话。“既然不能打电话，那498元中包含的电话费不就白瞎了吗?”崔先生心中有了退货的打算。

没想到的是，当他打电话给订购热线时，对方听闻要退货，竟然不说话了。任由崔先生在电话那头“喂喂喂……”，对方就是不回应。崔先生挂断电话再继续拨打，不论打几遍，当初一打就通的订购热线，怎么打也没人接，他气不打一处来。

郑州市市场监管局：电视购物须多留个心眼

21日下午，记者以消费者身份拨打了崔先生提供的订购热线，当记者提出要退货时，对方便挂断了电话，随后记者多次拨打，对方均在电话接通后挂断。“与在实体店购物不同，电视购物的风险要大得多，维权的成本也比较高，且成功维权的几率也比较小。因此，消费者在选择电视购物时，一定要多留个心眼。”听到崔先生的遭遇后，郑州市市场监管局工作人员表示。

根据目前情况，市场监管局工作人员提供了三种具体的维权渠道，供崔先生参考。“若电视购物不满意，崔先生可以找播放电视购物广告的电视台讨说法，也可以找所购商品的生产厂家或销售商家讨说法，最后还可以找到经营者所在地的消协、或者消费者所在地的消协帮忙维权。”

该工作人员提醒，“7天无理由退货15天无理由换货”，是国家相关法律法规中有明确规定的，任何卖家都不能无故违反这个规定，否则相关部门可以追究其法律责任。与此同时，消费者在选择电视购物时，也应注意保留相关证据，并一定要在收货时与快递员当面验货，若对货物不满意或发现货物存在问题，消费者有“无理由退货”的权利。

郑州大学法学院张教授表示，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。如果广告的经营者不能提供相关经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。