郑州市民遇"任性"网约司机：没上车司机就走了，还被扣费
河南商报记者 弯文奎
近日，郑州市民张明(化名)在河南卫辉出差，却遇到了最“任性”的网约车司机，自己还没上车，司机就开车走了，并且顺利完成订单和扣除费用。
对此，滴滴出行工作人员表示：司机所行路线与平台设计路线不符，因此判定司机违规操作。
【市民爆料网约车司机接单走了，自己还在原地】
6月11日，张明出差在卫辉，当晚与朋友吃完饭回去的路上，却发生了一件让他无法接受的事。
张明回忆称，当晚吃完饭后，他便从健康路附近回所住酒店，但由于当晚下雨，因此便选择打网约车。
他记得很清楚，当时打的是滴滴快车，信息显示司机距离他5公里远，“司机打电话说太远了，要等红绿灯，想让取消。”
张明觉得当天下雨，当时路上又没有出租车，便没有取消，坚持等下去。
不久，张明通过手机定位显示看到，所预定快车“到达”，而张明表示自己一直在原地等待，并没见到车，也没有司机给他回电。
大概过了五分钟，张明发现车开走了，自己给司机打电话，对方也不接，他很纳闷，为何自己还在原地，车就走了?
不久，订单显示成功送达乘客，并成功扣费。张明告诉河南商报记者，由于账户余额足够，自己并没有输入密码的情况下，就被支付费用。
根据其提供的截图显示，当晚9点37分，张明的账户被支付5元费用。
【退回扣费并给予10元优惠卷】
打了滴滴快车，车成功接单走了而乘客还在原地，遇到这种事，张明称当时就懵了。
他告诉河南商报记者，当时就给客服打电话，客服表示会进行核实。
“虽然不远，费用也不多，但是我在雨中等了半个小时，也没想过打车。”张明称，后来客服与其联系并称所扣费用已经退回，对于其他损失，将会给予10元优惠卷表示歉意和关怀。
张明不解，自己并没有上车，为何会出现成功上车这一显示?客服人员表示，原因司机师傅并没有说，只是说行车接单任务已完成。
对于张先生所反映的没有拉人就走了一事，该客服表示属实，并表示该司机没有服务意识，没有完成服务，违反了平台规定，对司机进行接单的限制。
河南商报记者注意到，当晚，张明的账户就被退回5元费用。
【滴滴：司机所行路线与平台设计路线不符】
为何没接到乘客，网约车司机就成功完成订单?6月14日，对于张先生所反映的情况，河南商报记者联系到滴滴客服进行咨询。
一名客服人员告诉河南商报记者，这个订单已经退款，对于司机当时为何不接人订单就能成功，对方表示有专员回复，让记者耐心等待。
此外，该客服还表示通过后台可以查看到是否接到人，由于没接到人，才把费用退回。
14日下午三点多，滴滴出行一名徐姓工作人员告诉河南商报记者，他们一直在与张先生沟通处理，通过后台查询发现，司机所行路线与平台设计路线不符，因此判定司机违规操作。对于平台乘车的优化，目前还无法回复。
对于滴滴出行是否在卫辉取得营业牌照等疑问，对方表示并不清楚，需要核实后才能告知。
【责任编辑：靳静波 】
