郑州一小区去年暖气费被退，今年交了钱却没供暖！到底咋回事
河南商报记者 刘远怀 文/图
同一栋楼，却不同温度。11月19日，郑州市高新区睿达广场的住户向河南商报记者反映，他们小区交房两年半却一直没有供暖，但同小区一至三层的商铺，却一直都有供暖。
合同中对于供暖设施的相关规定
【反差】低层暖洋洋高层冰凉凉
11月19日，居住在郑州市高新区瑞达路附近睿达广场的张女士，向河南商报“记者陪你去办事儿”(公众号：hnsbpb)栏目反映称，供暖季已经来临，她家里没有供暖，但楼下却开始供暖了。
11月19日上午，睿达广场一至三楼的商场里，温度明显高于室外，不少逛街的顾客只穿了一件毛衣。但在7楼一户居民家中，暖气片确实冰凉。
睿达广场7楼一业主家中地暖水表压力为零
张女士表示，自从2017年5月份交房，他们四层及四层以上的业主就没有享受过供暖，但一至三层的商铺却从2017年冬天就开始供暖。
根据合同规定，开发商郑州恒诚房地产开发有限公司应该在2017年5月31日达到(暖气)管道铺设到户0.5米，而供暖的运行方式为市政管网集中供暖。
张女士称，他们小区的供暖管道等都已经就绪，且2019年的暖气费也已经交给了物业，但11月15日，盼望中的暖气并没有到来。
【过程】一波三折的供暖路
因为小区的房子为商业住宅，与普通住宅有不小的差别，所以该小区的采暖费也高达0.32元/平方米/天。“就是收费高一点，我们也想要暖气。”张女士说。
张女士告诉河南商报记者，2018年11月，小区260户居民按照上述价格将暖气费交到了物业手里，可还没通上暖气，他们竟收到了"退费"通知。
业主家中的暖气片不热
通知发出后，部分居民收到了退款。但也有不少居民供暖意愿强烈，不愿退款。最终，开发商承诺该款项可保证居民2019年集中供暖，并对不肯退款的居民支付利息，根据河南商报2018年12月份的报道，郑州高新热力有限责任公司负责人表示睿达广场没有向热力部门报备，但开发商表示报备了，但因为入住率问题热力公司没有接收。
小区一层收取暖气费的条幅
一份高新热力集中供热意向表显示，睿达广场申请2019年11月集中供热。“我们今年又向热力公司进行了报备，也交了钱，但是还是没有供热，到底是咋回事?”张女士质疑称。
【回应】热源不足 新管道正在施工
为何一至三楼供暖，高层却不供暖?为何报备成功后还是没有供暖?
睿达广场物业方九鑫物联一潘姓负责人告诉河南商报记者，一至三楼的商业是独立运营的，早在2017年就已经报备进行了供暖。“今年的情况我们也反映给了热力公司，他们说新的热源管道正在进行施工。”
2018年，睿达广场业主的暖气费遭开发商“退费”
郑州高新热力有限责任公司一朱姓负责人表示他们已经收到了睿达广场的供暖报备计划。但在去年供热过程城中，睿达广场附近原有热力管线负荷已满，不能增加新的用户。
“首先要保证原有用户的供热质量，保证不了肯定不敢供(新用户)。我们从热源厂又修了一条新的管线，这条管线是1米2的管径，现在管控加上各种原因，施工进度没有那么快，预计12月月份才能建成。”
为何新增管道不能在11月15日之前完工?“我们也想啊，今年各种管控，施工进度没有那么快。”朱姓负责人说。
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