三季度电信服务质量通告显示：电信服务申诉率环比下降3.8%垃圾短信举报件次上升46.4%

　　11月4日，工信部在其官网上发布了2015年第三季度电信服务质量通告。《通告》显示，今年第三季度，工信部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构通过12300申诉热线、政府网站等渠道，共受理电信服务申诉17474人次，环比下降3.8%，季度百万用户申诉率为 10.0人次，环比下降3.8%。其中，用户服务类申诉占比49.8%，环比提高0.4个百分点，主要涉及宽带装、移、修问题；网络质量类申诉占比24.2%，环比提高2.1个百分点，主要涉及无线网络覆盖和宽带网速慢等问题；收费争议类申诉占比26.1%，环比降低2.5个百分点。

　　第三季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报46217件次，同比上升46.4%。其中“点对点”垃圾短信举报35769件次，同比上升27.6%；“端口类”垃圾短信举报10448件次，同比上升196.0%；移动通信转售业务170号段垃圾短信息举报量显著上升，共计15304件次，占比33.1%。从内容看，一类是商业广告推销宣传，占比29.4%，同比上升58.7 %，主要涉及零售业推销、金融保险业推销、教育培训等；另一类是涉嫌违法犯罪，占比70.6%，同比上升41.8%，主要涉及欺诈、违法出售票据证件等。目前，内容涉嫌违法犯罪的已提请公安部门处理，发送号码列入拦截平台黑名单；其他的已转三家基础电信运营企业处置。

　　针对170号段垃圾短信息问题，工信部专门约谈了远特（北京）通信技术有限公司、贵州朗玛信息技术股份有限公司、深圳市爱施德股份有限公司等7家移动通信转售企业的负责人，督促相关企业切实落实责任，采取务实措施，加强垃圾短信息治理。

　　工信部还组织对40家手机应用商店的应用软件进行了技术检测，发现不良软件35款，涉及违规收集使用用户个人信息、恶意“吸费”、强行捆绑推广其他无关应用软件等问题。对三家基础电信运营企业和132家增值电信企业263项业务进行抽查，发现9项增值业务存在问题，涉及业务无法使用、业务内容与名称不符、业务内容更新不及时等问题。对检查发现的问题及侵害电信用户合法权益的行为进行责任追究，问责督办16件次，查处违规电信企业13家次。

　　工信部还组织开展了智能手机证后监督检查，共对21款智能手机的操作系统和1233款预装应用软件进行了抽查，未发现预置恶意软件现象，整体安全能力较去年有明显提升，但仍有个别企业的智能手机在操作系统的初始安全防护配置及预装软件提示等方面存在问题。工信部已责令有关企业进行整改，采取有效措施维护用户个人信息安全和合法权益。

                                                                                                              来源：中国信息产业网