消费者质疑联通宽带：包年到期自动转包月

“今年6月中旬，我发现不能上网了，随后到营业厅查询才知道家中的联通宽带已过期近三个月。联通方面告知，已自动转包月计费，若续签包年业务，需将包月费用付清后，方能开通，我由此多交了近百元的上网费。”家住北京丰台区的宋先生日前向《经济参考报(微博)》记者抱怨道，“回想起来，我家的联通宽带包年业务是去年3月办理的，到期时间是今天3月。我不解的是，到期前后联通方面没有以任何方式提醒或告知我，且在我未知情同意的情况下，就擅自将宽带业务收费模式改为包月。作为消费者，我的权益如何实现与保障?”

宋先生告诉记者，其所住的小区属于新小区，当初入住时，联通为抢占市场，在服务与优惠幅度上都下了一番工夫。“我当时选取的是光纤10M加免费送一联通手机和座机号码套餐，二者可每月合计免费通话500分钟，整个包年套餐费用共计1680元，平均每月140元。”宋先生直言，“当时签合同的时候，联通工作人员并未提醒逾期未及时续交年费将自动转成包月计费，在一沓的合同中也并未发现与此相关的显著提示。”对此，宋先生认为，联通没有尽到告知消费者的义务，交费到期时连个提醒都没有，还擅自改变了计费方式。

“联通的这种做法确实有点霸道，暂且不论改变套餐类型是否合理，为什么在包年业务到期前，连个提醒都没有呢?就算你不提醒，为什么不对到期不交费者立即断网呢?让用户多用了三个月后才断网，这多少有些让用户多花冤枉钱的嫌疑。”和宋先生同住一小区、有着相似经历的张女士质疑道。

记者随后以消费者身份就上述问题致电联通客服，客服人员回应称，“逾期未交年费自动转成包月业务是公司的规定。用户交费到期前，公司会电话或网络提醒用户，一般是打用户先前套餐送的联通座机的号码。”

对此，张女士表示，自己从未接到联通的提醒交费电话，网上也从未看到联通的交费弹窗。

“如果用户未启用联通套餐中的座机号码怎么办呢?作为大企业，更应站在消费者的角度多考虑。”一位小区业主说道。

对此，有电信业内人士坦言，目前，国内在有线宽带领域，以长江为界，往北是联通的天下，往南是电信的天下，市场占有率都超过九成。中国联通在北京的市场份额超二分之一，具有市场支配地位。“市场支配地位不是错，如果滥用这种市场支配地位，在服务、价格方面给消费者设置不合理、不公平的条件，就有‘店大欺客’之嫌了。”上述电信业内人士说。

宋先生告诉记者，他最终补交了4月、5月、6月共计三个月的费用。因为当时联通客服人员表示，若想再续包年业务，且中间保持不断网的话，唯一的解决方案是：首先交清上述三个月的费用，然后再交未来一年的费用(计时是2014年7月1日至2015年6月30日)。“可几天后，我从邻居那里得知，类似我这种情况根本不用交6月份的费用，有联通客服人员告知，联通计费日是下月计这个月的费用，故不交6月份的费用，6月期间也不会断网，因为7月才计6月的费用。为什么会有两种不同的说法呢?”宋先生质疑道。

“经过多方投诉和一再坚持，联通客服前两天打来电话说可以考虑退还包年与包月两种计费方式之差———每月多收的28元，三月共计84元，但不能退现金，只能以预存的方式转入我的联通账户。”宋先生告诉《经济参考报》记者。

就此事，《经济参考报》记者26日试图联系联通上海总部，但电话一直无人接听。此后，记者表明身份再次询问联通客服，客服人员表示，“将转达相关业务部门并及时给予答复”。但截至记者发稿时，尚未收到联通方面的回复。

短评：还是得有竞争。