开封、漯河、驻马店市局提高认识细化措施推进“便民办税春风行动”

开封市局创新形式深入推进“便民办税春风行动”   开封市局“12366”工作人员利用午间休息时间，发挥特长，开展税务志愿服务。在互联网好搜问答、百度知道等公众问答类栏目中解答税务相关问题，为广大纳税人提供税务咨询。

此举在提升自身业务能力的同时，开辟了税法宣传的新途径，提高纳税人的税法遵从度。让“税务人”在网上走进“纳税人”，将便民办税春风吹到网络，发扬了12366“热情、耐心、准确、满意”的服务理念，多角度、多层面开展宣传、讲解，推进“服务地税、科技地税”建设，进一步提升了开封地税形象。

这项新举措只是该局创新形式推进“便民办税春风行动”的一个缩影。2014年以来，该局全面落实省局“三个服务”要求，以开展“便民办税春风行动”为载体，牢固树立全员全过程为纳税人服务的理念，突出为纳税人“解难、减负、提效”，促进了纳税服务工作有力开展。主要措施：　

一是加强领导，提高认识。市局党组从思想上高度重视“便民办税春风行动”这项全国税务系统的重点工作，按照“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”要求，凝神聚气，团结协作，把“便民办税春风行动”扎扎实实落到实处，取得更好的工作成绩。

二是深入调查，注重纳谏。为深入落实“便民办税春风行动”，该局认真做好开门纳谏工作，广泛开展无记名问卷调查，掌握纳税人所需所求。在办税服务大厅和各基层站所进行文明服务及纳税人需求问卷调查。通过调查，了解纳税人对20多年来地税事业发展的体会和感受，征询纳税人对地税事业未来发展的期望和建议，收集纳税人的合理诉求，差找管理和服务方面存在问题和不足，及时进行整改，以纳谏为求变，以提升为求新。

三是加强落实，突出成效。抓实氛围、抓实细节、抓实措施，真正把为民服务落到实处。其一做好宣传。对内，通过组织学习让全体干部职工深刻理解活动的重要意义、熟知活动的目标内容；对外，利用窗口电子屏、展板、宣传栏、宣传册、纳税人之家等多种手段加大宣传力度、营造活动氛围，让纳税人走进地税局、走进办税服务厅即能感受到便民服务的温暖春风。其二经常排查。从环境卫生、设施配置、服务制度等各环节，小到一个留言薄、一句礼貌用语，大到触摸屏、展板、着装以及整个纳税服务规范制度，做到办公设备、服务设施要及时维护，宣传内容、服务措施、最新公告通知和相关税收政策要及时更新，把细节工作真正做到实处，不允许有死角。其三突出特色。结合实际，集思广益，创造性地开展“便民办税春风行动”，把各项便民措施落到实处，做出本单位特色。

漯河市局建立“四个平台”积极服务纳税人   为深化纳税服务工作，该局按照“便民办税春风行动”具体要求，紧密结合实际，积极开拓创新，建立完善税企沟通交流平台，全力帮扶纳税人，积极涵养税源，助力纳税人又好又快发展。

一是建立互动平台，实施信息帮扶。搭建、畅通漯河地税新浪微博、税企沟通无极限QQ群等多条信息沟通渠道，目前税企沟通无极限QQ群已达495人，通过QQ群、微博等方式对企业发布各类政策信息2000余条，解决企业发出的问题诉求209项，不仅提升了纳税人税法知情权，也有效地帮助纳税人避免了涉税风险和损失。

二是建立培训平台，实施政策帮扶。逐步完善7个纳税人学堂建设，适时召开税企座谈会。今年以来，全市地税系统已组织税收政策宣讲会16次，参加培训的纳税人700余人次。主要对国家新出台的税收政策进行详细讲解，针对不同行业和企业提出可行性建议，面对面与纳税人进行交流互动，解答纳税人涉税问题，得到了纳税人的广泛好评。

三是建立融资平台，实施资金帮扶。联合市政府金融办、市国税局、中国建设银行漯河分行和漯河市发展投资有限公司5家单位签定税银服务战略合作协议，帮助小微企业解决融资难、融资贵问题。积极协助市财政局完成了“营改增”试点影响情况测算和试点企业税负变化核实等工作，累计复核通过财政扶持资金纳税人3户，财政拨付扶持资金144.15万元。

四是建立对话平台，实施管理帮扶。建立重点企业与各级税务机关对话联系制度，缩短涉税问题的办理时间，及时解决问题。截至目前，各级地税机关直接与重点企业对话10余次。在对话中了解到的“双汇股份公司重大资产重组后，申请适用特殊性税务处理事项”等问题，都在较短时间内得到了解决。

驻马店市局借力“互联网+”打造税收服务新模式   为积极适应“互联网+”时代的新特点、新要求和新挑战，该局主动谋求与互联网、大数据的广泛对接，不断加强网络税务阵地建设，切实减轻纳税人负担，提高纳税人税法遵从度。

一是打造“互联网+”税收宣传新模式。密切关注网络发展的新动向新趋势，完善建设以“纳税人学堂”（智能化综合服务平台）为依托的网络阵地，不断融入广大纳税人关注度高、使用频繁的社交媒体和网络社区。进一步借助“平舆地税”微信公众号、官方微博，全面反映地税工作动态，随时发布最新涉税政策，及时推送涉税提醒，同时加强与纳税人互动交流。

二是打造“互联网+”纳税服务新模式。对办税服务厅进行智能化网络升级拓展，启用办税服务厅综合管理系统，办税窗口推行“一机双屏+服务评价”的服务模式，纳税人可以对税务人员的服务即时进行评价。系统全程记录下所有的时间数据、音频与视频，实现对税务人员工作量、熟练程度以及工作时长的监管、考核，有效减少办税时间，提高工作效率。

三是打造“互联网+”数据共享新模式。积极与地方党委沟通协调，依托财政、国税、国土、住建、工商等多部门共同参与、稳定顺畅的立体式综合治税平台，不断深化第三方数据共享，实现对第三方数据的整理监控，提升对零散、隐蔽税源及小税种的控管效能，同时提高数据风险分析、识别能力，降低执法风险和纳税人涉税风险，最终达到信息管税的根本目的。

四是打造“互联网+”舆情防控新模式。不断完善网络舆情防控体系，建立健全组织保障机制、舆情搜集机制、分析研判机制、应急预警处置机制，进一步加强网络舆情的监督和反馈，切实提高对网络舆情的引导应对能力，提高对虚拟网络的管控能力。同时做好税收网络系统的信息安全保障工作，加强对机房、服务器、网络设备等重要系统的管理和监控，确保内、外部网络信息安全。