个人订票信息大量泄露 涉及国航东航等多家公司

如今的电信诈骗手段可以说是花样百出，防不胜防。最近，安徽合肥的阚女士买了机票准备去外地，就在出发之前，她突然收到了一条“航班取消”的短信，接下来的遭遇让她始料未及。

阚女士说：“我买的机票是合肥到广州的，是买1月8日的票，骗子是提前一天发来的信息。”(短信上说：尊敬的xx旅客您好!您预订 2015-01-08 08:15起飞(合肥-广州)MU5287 的航班由于起落架机械出现故障，因故不能正常起飞。请及时联系客服办理退票或改签,以免耽误您的行程,客服咨询热线:400-6198336(每位旅客将获得补偿200元RMB的航班延误费东方航空)

这条短信告诉阚女士，由于航班出现故障，需要办理退票或改签，作为补偿，每位旅客可以获得200元的航班延误费。因为姓名、航班、起飞时间等信息都是吻合的，阚女士信以为真，就拨打了短信里的400电话。

诈骗电话录音：您好，欢迎拨打东方航空客服热线，我们将竭诚为您服务。为了保证服务质量，您的通话将会被录音，敬请谅解。机票预定请按1，机票改签请按2，机票退票请按3，人工服务请按0，请稍候。

接下来，阚女士根据语音提示，接通了人工客服。人工客服告诉阚女士机票就剩几张了，如果改签的话有延误费，会返还两百元，需要银行提供的代码。因为着急改签机票，阚女士也没多想，赶紧去了一家附近的ATM机。

接着，电话那头又提出了新的要求。骗子先是问清楚了阚女士银行卡里的余额，然后编造了一个所谓的“交易代码”，让阚女士没有料到的是，输入这个代码6053，实际上是转账6053元。等到她明白过来，为时已晚。

阚女士随后赶紧报了警，目前这起案件正在处理中。据记者了解，阚女士的遭遇并不是个别现象，2014年8月广州的一位曾女士就因为同样的陷阱被骗走了96万。另一位山西的闫先生也是在收到航班取消的短信后，拨打了所谓的客服电话，所幸的是他及时识破了对方的骗局。

记者查询发现，仅今年1月以来，就有60多位网友在微博、贴吧等网络平台公布了他们遭遇“航班取消”诈骗短信的经历，涉及的航空公司包括国航、东航、南航、深航、山航、川航、华夏航空等等，涉及的订票渠道包括航空公司、机票代理公司、大型票务网站等较为常用的订票平台。

个人订票信息大量泄露 涉及国内多家航空公司

一条“航班取消”的短信，开启了一个环环相扣的骗局，而且骗子能准确地说出你的姓名、手机号、航班号、航班时间，甚至身份证号，难怪让许多人纷纷中招。让人困惑的是，乘客们这些精准的个人订票信息，怎么就被骗子知道了呢?

据警方透露，这些被用来诈骗的个人订票信息基本都是从网上买来的。于是，记者试着以“机票数据”、“航班数据”、“内部数据”等关键词进行搜索，结果发现了大量公然出售航班信息的QQ群。记者以购买订票信息为由，联系上了群中的一位信息贩卖人。信息贩卖人说，信息四元钱一条，无论哪个航空公司都能弄到，信息包括客户姓名、身份证号、手机号和登机号。

另一位网名“接待员”的信息贩卖人直接给记者发来一份可供挑选的航班号，其中包括国航、东航、海航、深圳航空、山东航空、厦门航空、吉祥航空、金鹿航空等多家国内知名航空公司。为了验证这些信息的真实性，记者向对方提出要求检验样品。在对方提供的这一串客户名单中，记者挑选了三名乘客，紧接着对方就发来了这三名乘客的详细个人信息，包括身份证号、手机号、起飞日期起飞时间、航班行程以及航班号。为了进一步核实这些信息的真实性，记者分别与这三名乘客取得了联系。

据这三名乘客介绍，他们都曾经收到过航班取消的诈骗短信。那么，这些私密的信息怎么就落入到了信息贩卖人的手里呢?

信息贩卖人向记者透露，他是从电脑黑客那里购买了航空公司系统的数据。而另一位信息贩卖人则表示，她的数据是从航空公司内部员工那里直接取得的，她还透露，航空公司的员工靠卖数据，每月就能多挣三千元外块。

记者在漏洞报告平台“乌云网”上查询到了多家国内航空公司官网以往存在漏洞的专业性报告，这些漏洞可以直接导致客户信息泄露，其中就包括国航、东航、深圳航空、山东航空、河北航空、吉祥航空等公司。

网络“黑代理”非法获取航空公司系统 因为“上头有人”

乘客个人订票信息的泄漏，往往是“航班取消”骗局的源头。刚才片子中提到，信息泄漏有两个渠道，黑客外部侵入和航空公司内部员工倒卖，两者都需要先进入机票销售系统，然后从系统里提取客户数据。记者在调查中发现，有人在网上公然出租这样的机票销售系统。

在名为“一手机票数据”、“内部数据”的QQ群中，几乎每天都有人在发布“出租eTterm系统”的小广告。eTterm系统是中国民航信息网络股份有限公司(也就是“中航信”)专门为国内机票代理人、航空公司等开发的机票销售软件。专家介绍，eTterm系统主要有两类，主要分为大系统和小系统，大系统也就是各航空公司提供各种信息和使用的平台;票代，就是代理商销售商所使用的系统，称为小系统。

专家表示，通常机票代理商都没有资质使用航空公司的大系统。但是，这家“北京空港龙信息技术有限公司”工作人员告诉记者，他们公司虽然只有使用小系统的资质，却一直在从事出租大系统的业务。

销售人员介绍说，他们公司已经经营这项业务十几年了，在国内多个城市都设有办公地点。销售人员还出示了公司的营业执照。记者注意到，这张营业执照复印件上标注了这样一行字：“仅供出租黑屏使用”。所谓的“黑屏”，就是民航业内对eTerm系统，也就是对中航信机票销售系统的另一个代称。

那么，这家信息技术公司是怎么能拿到航空公司的系统呢?一位客服人员在聊天记录中透露了背后的秘密，他们是从航空公司直接拿的系统，因为“上面有人”，是“公司领导做的关系”。

据一位机票代理商介绍，eTerm是内部系统，只有输入注册申请的工号和密码才能进入。工号密码原本是为了系统安全而设立，然而在现实操作中，因为黑客的侵入和订票机构的内部泄露，导致工号密码在一定程度上形同虚设。这家名为“北京天行地信息技术有限公司”就发布了这样一个“出租东航B系统工作号”的小广告。

航班取消短信莫全信 记牢客服电话防诈骗

一边是黑客的外部侵入，一边是内部人员的主动泄露。面对这样的“内忧外患”，机票销售机构该如何保护自己的系统安全?在遇到个人订票信息被泄露，遭遇“航班延误”诈骗短信时，乘客又该如何维权呢?

根据“乌云漏洞报告平台”的监测，“航班取消”一类的诈骗手段其实在两三年前就已经发生，虽然当时他们也对外发出了预警，但是效果并不理想。

乌云漏洞报告平台孟卓表示，其实安全问题并不是说靠一个平台努力就能改变，里面涉及到很多角色，比如漏洞所属的企业，企业要能够认识到自己的一些安全问题，并且要对用户负责对自己的数据负责，能够主动做出一些改变。然后希望在受到类似伤害的用户可以勇于站出来，联合更多受害者让企业重视起来这个事情，让社会重视起来。

中国人民公安大学王大伟教授认为，“航班取消”诈骗是一种震撼性诈骗，对于这类诈骗，消费者要加强心理防范。