莫让旅客的“福利”成为“家族”的私利

按铁路部门规定，多数动车、高铁乘客均可凭车票免费领取一瓶330毫升的5100西藏冰川矿泉水。然而，铁路上海虹桥站和上海站的不少乘客却频遭闭门羹，即便在上午有时也领不到赠水。更让旅客气愤的是，车站员工、商店店员、保洁工、小红帽等人员竟可以随意拿。《无锡日报  6月12日》

自2008年(上海站为2009年)开始，5100西藏冰川矿泉水(以下简称“5100矿泉水”)就已经在铁路范围内流通，在众多的高铁站所有旅客凭票都可以领取一瓶330毫升的5100矿泉水，然而近段时间却把有部分“铁路家族”的人把5100矿泉水成为私利，让众多乘客无水可取，许多旅客本以为是水源紧张，然而实际情况却是车站内各类工作人员你一箱箱的搬我一袋袋的拿！

这件事情表面上看，好像只是车站内部人员私自侵占乘客利益，属于内部监管问题。但正是因为铁路部门疏于管理，才会导致单位内部职工缺乏约束力，产生了这种损公肥私的现象。虽然乘客所购买的车票里并不包含这瓶5100矿泉水，但是作为铁路部门为广大旅客提供的福利，乘客是否能拿到这瓶水，看来只能“拼人品”。

人们肯定都在想，铁路部门根本没有把人民铁路为人民的宗旨做到极致，而是从人民的人上获取更大的利益。其实不然，铁路部门对于这种事情也是欲哭无泪。铁路部门所提供的5100矿泉水只不过作为一项“增值服务和营销手段”，进行免费发放，乘客无需为这瓶水买单。类似这种为民服务的举措其实在铁路方面还有很多，比如最近比较火全国“时代楷模”的158雷锋服务站，全心全意为旅客服务47载。

想要让每一名乘客都能领取到免费的5100矿泉水其实并不难，首先，车站管理部门稍微加强管理，完善相关的领取方式，把“人手一瓶”落到实处，安排指定人员进行管理，谁看守、谁负责，由看管人进行责任制，真正做到。其次，严格控制车站内部所有关联人员包括保洁员、售货员、“小红帽”，制定相关的制度，杜绝“车站家族”随意拿取免费矿泉水。