多地芝麻街英语接连被爆关停 总部表示退费需要校区来处理

顶端新闻·大河报记者康亚飞文图

“150多位家长预付的近200万的学费接下来该咋办，至今没人露面给说法。”近日，有家长向记者反映称，位于郑东新区丹尼斯3天地的芝麻街英语培训学校自7月21日左右停课后，至今大门紧闭，直到前几日班级微信群突然解散。百余位家长想要退费时，发现校长竟然“失联”了。“我们基本上每家都预存了10000元～30000元不等的培训费，很多孩子一节课都还没上过。”

现场

数十位家长讨说法，民警联系校长仍无人露面

为进一步了解情况，9月10日中午，记者来到位于丹尼斯3天地3楼的郑东新区芝麻街英语培训学校，学校的玻璃门上还贴着“疫情防控”的封条，现场有20余位要求退费的家长，有民警正在处理家长们反映的维权难题。

市民李女士告诉记者，去年她为孩子向芝麻街英语培训学校交了15880元的学费，总共189个课时。今年6月，孩子上了两节预热课后，校区因暴雨全面停课，“复课时间另行通知。”紧接着，7月23日家长又收到暑假放假通知，“正式课程一节还没上”。

据现场维权的家长们介绍，8月27日，一个实名为“*娟”的芝麻街英语微信号在班级微信群内发布了一则校区被张贴防疫封条，因此无法办理相关业务，为支持国家“双减政策”校方正积极沟通，让大家不信谣、不传谣的信息。

让李女士始料未及的是，9月5日，她和群内的其他家长都被“芝麻街英语”移出了微信群，班级微信群突然解散了。

据李女士回忆，一个实名为“*娟”的芝麻街英语微信号曾在群被解散后添加了她的微信，对方称自己是客服并非芝麻街英语培训学校的校长王娟。针对退学费等问题，客服表示需要李女士上传合同等资料后校方再回复，对于几个工作日能回复、退费，客服没有回答。

记者在现场了解到，和李女士有同样遭遇的家长不在少数。截至9月10日，群名为“芝麻街维权”的微信群内有成员184人。已有100余人参与微信接龙，内容涉及交学费金额和孩子上课等情况。粗略统计，多数家长交的学费是15000元左右，也有个别交费25000元左右;而孩子的上课情况也各有区别，有不少家长表示孩子还没上过一节正式课程。

回应

芝麻街总部称郑州学校是加盟商，总部无责退费

“我们也把情况反映到了郑东新区教体局，但工作人员说他们也联系不上校长王娟。建议家长通过法律途径维护自己权益，教体局会配合相关部门提供相关证据。”有家长这样说。

微信群解散、学校大门紧闭、校方无人露面，校长是不是跑路了?民警表示，他们已经致电校长王娟，但对方不愿到现场处理问题。目前，民警建议家长们走法律途径进行维权。

丹尼斯3天地工作人员告诉记者，芝麻街英语培训学校店内面积约517平方米，2017年12月进驻商场，“入场前，他们会缴纳一定的押金，房租是每月提前预付，一直都正常，但目前应交的10月份房租，学校还没有缴纳。具体金额不便透露。”

此前，记者电话联系到芝麻街英语中国总部，客服人员称9月7日起，总部陆续接到郑州家长的相关投诉，但因为郑东新区芝麻街英语培训学校是加盟独立运营，退费事宜还是需要校区负责人来处理，所以总部不负责退费事宜，对于如何处理，客服未给出明确答复。

丹尼斯3天地工作人员已组织家长登记信息，维权人数与金额统计完毕后将移交给警方，做进一步处理。

目前，郑州另一家位于万象城的芝麻街英语也没有开门，万象城工作人员告诉记者，“前几天还看到有人在里面值班。”不过，有家长向记者报料，芝麻街英语万象城店已有老师开始辞职。

调查

预付费模式泛滥藏隐患

据天眼查显示，芝麻街英语为美国的儿童英语教育品牌，始于1969年。国内目前有58家相关机构，河南总共有5家，其中，2家位于郑州，2家位于洛阳，1家位于许昌。天眼查显示，以上机构的运营状态均显示为“企业目前依法存在并继续正常运营”。

记者在网络查询时发现，除了郑州外，不少网友反映，广州、北京、杭州的芝麻街英语也于近期出现关停情况。但“芝麻街英语”官网显示，该品牌合作加盟的业务目前仍在正常进行。公开信息显示，北京凯瑞联盟教育科技有限公司成立于2013年，总部位于北京，是芝麻街英语在中国(不含福建、台湾)的独占官方被许可人，凯瑞联盟为芝麻街英语的投资加盟者开创“直盟”模式，即“以直营的模式管理和支持加盟校区”。凯瑞联盟将提供给投资人全方位9大加盟运营支持，其中包括市场、销售、运营等五大系统定期定制定量的专业培训以及保障教学质量与服务等。截至2018年底，凯瑞联盟旗下拥有芝麻街英语直营店8家，运营中的加盟中心接近300家，覆盖全国100多个城市。

公开信息显示，位于丹尼斯3天地3楼的郑东新区芝麻街英语培训学校有限公司成立于2017年8月7日，曾用名为“郑州晟奕教育信息咨询有限公司”，于2019年4月2日变更为“郑州市郑东新区芝麻街英语培训学校有限公司”，主要人员之一的王娟为该公司监事，占股55%。

近期，随着各项政策出台，不少学科教育培训机构陷入停工状态，实力雄厚的机构纷纷转型，而资金状况紧张的机构则直接宣布关门停课。

8月31日晚间，曾被誉为“教培黄埔军校”的巨人教育宣布停止向学员提供教学服务。天眼查数据显示，今年以来已经有约14万家教育培训公司注销。宣布退出的机构大多因无法适应外部环境改变而引发资金链断裂，而其根本原因，与企业提前使用“预付费”资金脱不了干系。一位业内人士表示，“预付费机制可以保证机构的现金流充足，其实充值大额‘预付费’后遭遇商家跑路的情况不仅出现在教育培训领域，美容美发、健身等领域消费者退费维权无门的案例也比比皆是，消费者在选择前，尽量不要充值过多的费用，理性消费，提高警惕才能避免遭受损失。”