自贸区郑州片区将推行服务帮办机制

加快推进自贸区郑州片区建设，我市再出新举措。市政府近日印发《中国(河南)自由贸易试验区郑州片区政务服务大厅运行方案(试行)》，全面营造投资自由化、贸易便利化、监管法治化的政务服务环境，让“营商环境最便利、企业获得感最强”，推行服务帮办机制，搭建商事简便、快捷高效、一网通办、一次办妥的综合政务服务体系。

按照《方案》，我市将强制推进政务服务网和事项标准化成果应用，加大政务服务电子监察系统监管范围。以政务服务网为唯一业务受理平台，集成现场排队叫号、服务评价、事项受理、网上审批和证照信息共享等，实现一链监管，以信息化促进业务规范化，推动实体大厅和网上服务大厅融合，提高网上办事比例。

我市将加快推进“互联网+政务服务”，尽快构建自由贸易试验区范围内省、市、区一体化的信息互联互通共享交换机制，打破信息孤岛，实现信息互联互通、开放共享。

依据企业需求和政务服务事项关联性，在片区政务服务大厅按“商事登记类、税务申报类、通关报检类、建设项目类和其他综合服务类”等5项分类设置“一口受理”综合服务窗口。

业务办理分网上预约与网上申报两种。按照要求，片区政务服务大厅运用政务服务网通过统一的网上申报及预约系统对外提供网上预约服务和网上申报服务。政务服务网是唯一业务受理平台，所有入驻部门业务受理均需通过政务服务网集中受理后，推送到审批后台。

自贸区郑州片区还将推行服务帮办机制。根据《方案》，片区政务服务大厅受理申请人申请后，由帮办人员通过政务服务系统和人工将申请资料送至相关职能部门，审批后领取、送达审批结果，并负责审批中相关事项的衔接协调，实现涉及多层级、跨区域的事项，当事人一次递交材料、一次跑趟、一次办妥。同时，帮办时限不得超过职能部门审批事项承诺办理时限，涉及多部门联办的，不得超过各审批部门承诺办理时限的总和。执行“一帮到底”原则，帮办人员在未完成片区政务服务大厅指派的帮办事项前，不得调换工作岗位。