买联想电脑后很闹心 消费者:维修时间比使用时间多

“电脑虽然修好了，但我真不想搬回家。”海口消费者韩先生很纠结：买台电脑不到两年，维修时间比使用时间还多，有次修好后搬回家就打不开。

2012年10月份，韩先生在海口市海秀路国美电器花3500多元买了一台联想一体机电脑，然而，使用不到10个月，电脑开机突然出现满屏英文，无法使用。

韩先生去找销售商。销售商回应，这是软件问题，当初我们卖的只是裸机，软件系统是赠送的，出现问题我们不负责。韩先生说：当初卖电脑时，你们没说是裸机，也没说软件系统是赠送的。

争执不下，销售商让韩先生找联想电脑售后服务中心。售后服务中心维修人员说，必须付399元，换套正版软件系统。韩先生非常生气，但想到家里孩子在等着用电脑，就支付了399元，希望尽快把电脑修好搬回家。

“花399元换了软件系统后，情况不但没有好转，反而变得更糟。”韩先生说，自那以后，电脑就不断出现同样的故障：开机后就黑屏，什么都做不了，不断搬到售后服务中心来维修，从2012年10月到现在，电脑买回家不到两年时间，维修至少有6次，维修时间加起来1年多。

韩先生说，电脑维修最长的一次有1个多月时间，维修工作人员解释：海南没有那种需要更换的配件，从北京调配件需要时间;电脑维修之后，每次正常使用的时间也不长，有一次电脑维修后在售后服务中心试着正常，但一搬回家又黑屏。

联想电脑售后服务中心服务态度好，能够上门取电脑维修，但因为电脑维修后也没办法正常持续使用，韩先生要求退货或者换货，但遭到拒绝，无奈之下，他拨打12315，希望有个说法。

就韩先生的投诉，记者采访时，位于海口五指山路的联想电脑售后服务中心龚先生说，根据有关规定，电脑自售出之日起7日内，主机、外设商品出现有关规定所列的性能故障时，消费者可以选择退货、换货或修理;电脑自售出后第8日至第15日内，主机、外设商品出现有关规定所列的性能故障时，消费者可选择换货或者修理。

对于韩先生的遭遇，龚先生说，他也表示同情，但是，韩先生的电脑不符合退货或换货的条件，经过争取，上级公司同意把韩先生电脑的“三包”期延长两年。

“如果电脑隔三叉五的维修，‘三包’期就是延长10年也没有用，这样的电脑有不如没有。”韩先生说，电脑出问题，原因是赠送的盗版软件造成的，如果当初装的是正版软件，就不会出现问题;而且支付399元更换软件后，还不断出问题，应该有人为此承担责任。

省消费者委员会办公室主任陈厦宇说，对电脑“三包”问题，国家质量监督检验检疫总局和信息产业部2002年出台《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，对有关质量问题和退货都有具体规定，《规定》第五条：随销售的微型计算机商品一起赠送的微型计算机商品，应当负责三包;《规定》第十八条：在三包有效期内，软件出现本规定所列性能故障，销售者应当为消费者免费更换新的同样软件。更换后仍不能正常使用的，应当由销售者负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。针对韩先生的投诉，工商部门将根据具体情况进行调解，报社将继续关注。