“双11”网购化妆品 收到后发现里面惊现黑色小虫

　　原标题：“双11”网购化妆品收到后发现里面惊现黑色小虫

　　“双11”当天在网上购买了化妆品，24日下午才收到货，且收到的化妆品里竟惊现一个黑色虫子，这让梁女士很生气。

　　事件：合肥的梁女士“双11”当天下午在网上购买了一瓶韩束爽肤水、洗面奶和去死皮膏，一共花了150多元。眼看过了10天包裹还未送到，21日，梁女士和客服沟通，但得到的答案一直都是“已经安排了”、“很快就会到”等。正在梁女士考虑退款时，24日下午，她收到了包裹。可打开包装一看，梁女士惊呆了。“里面竟然有虫子，搞不清是蚂蚁还是蚊子。”梁女士为此找到了客服，得到的答复是正在处理中，已向售后反映了此问题，但未表示何时解决问题，这更加剧了梁女士想退款的想法。

　　记者帮忙：记者在不同时段多次拨打了该网商旗舰店24小时客服热线，不过电话始终无人接听。随后记者又拨通了天猫客服热线，得到的答复是建议消费者直接与购买产品的旺旺客服人员取得联系，说明情况，并申请退款。

　　根据产品包装盒上的生产地址，记者联系了上海市工商部门，工作人员表示已受理投诉。上海市嘉定区消费者保护委员会工作人员表示，相关人员会到厂家核实情况，并与消费者取得联系。以后若有类似情况，可保留证据向工商部门投诉。截至记者发稿前，梁女士告诉记者，已有店家工作人员主动联系了她，并表示售后人员会尽快解决此事。