网购化妆品七天退换执行难多数电商门槛高

　　(记者许兰超实习生曾祥胤贲心星)新修订的《消费者权益保护法》(以下简称“新《消法》”)于今年3月15日已正式开始实施。“新消法”最大亮点是“后悔权”：消费者通过网络购买的商品，自收到货品七天内，都可以无理由退货。但这种七天无理由退换真的就有保证吗？

　　昨日，记者发现，网购化妆品对退换提出了很多条件，包括要求“商品特制小标签保存完好无损”、“商品离过期不到6个月”等要求。

　　无条件退货规定细则条款多

　　记者通过各大电商平台售后条款与新《消法》对比发现，聚美优品、天天网、乐蜂网等电商都明确表示除少部分特殊商品(奢侈品、返券商品、清仓品等)外全部无理由退货；一号店、当当网、唯品会、国美、亚马逊等均表示美容护理类商品类别特殊，7天退换的前提下也需要一定附属条件。

　　亚马逊网站上的美妆品牌划分精细，也有许多促销活动，在退换货条款上这样标注着：“由商品送达时间30日内算起，而收到货物之后保质期或者包装有问题时，如果签收了此商品便不接受非质量问题的退换货。”

　　淘宝自营店铺上大部分加入了“七天退货”服务，但仍有许多不同的细节规定。如专卖香水的“气味图书馆”便标明“已开封、已使用、商品包装附件有缺损、没有联系客服、收到货物超过七天”的都不提供退换货服务，“辰辰药妆”则标明“商品签收15天内包装未拆封、未使用，可提出退货申请，邮费自理”。

　　某网上化妆品旗舰店售后人士解释，分类标注为“商品外包装说明书完好、商品特制小标签完好、无明显指纹汗渍、距过期时限不到6个月、赠品一并退还”等要求，因为这些属于特殊用品，无理由退换会造成成本过高。这些细小条款归结起来不影响二次销售，大部分消费者表示“愿意遵守、能够理解，但有些要求过高也涉嫌霸王条款。”

　　部分消费者转投专柜消费

　　聚美优品作为知名化妆品垂直电商平台之一，在今年的假货风波之前便早已存在质疑：货不对版，密封盒内发现其他东西，条形码造假……在天涯、豆瓣、知乎等各大网站上都存在大量消费者互相交流提醒的帖子，其中也包括了对乐蜂网、唯品会等其他电商售假的控诉。

　　记者随机采访了几位曾有网购化妆品经历的消费者。25岁的李小姐告诉记者，在聚美优品才推出时信任度很高，最初货品也确实不错。但后来有次买到的雅顿唇膏像蜡一样，味道也不对，听说真假混买就放弃了。现在主要购买渠道是SASA、屈臣氏、丝芙兰等卖场或商场专柜。

　　就职于一家传媒机构的王女士常在网上购买化妆品，基本所有电商都尝试过，就个人之前使用过的经验来看，买到的有真有假。关于是否会退换货她表示，签收之前一定要弄清该商家的退换货要求，尽量不要违反，退货流程会顺流很多。