郑州女子在网约车平台上误充一万元 退款过程波折百出

　　□记者 朱建豪 实习生 袁静文

　　本报讯 昨日，郑州的黄女士向本报反映，6月17日，她在网约车平台易到用车上充值时，错把10000元看成1000元选项，点击充值后，才发现多了个“0”，她联系客服后，客服表示可以退还，而一个多月过去了，黄女士依然未收到退款。该平台对记者改口表示，充值属于优惠活动，只充不退。那么，这一万元，到底该不该退呢？

　　事发于6月17日，黄女士打开手机网上约车平台易到用车，发现正在搞活动，充值有优惠，其中第一个选项是充值10000元返还10000元，并赠送会员资格。黄女士是一位孕妇，丈夫每天开车上班，自己在家，出行有些不方便，考虑到这里，黄女士决定参加这个活动，充值一千元，以便平时使用。在点击了第一个选项后，手机收到短信提示，银行卡上少了一万元。黄女士这才发现，排列在第一个的充值选项不是1000元，而是10000元。

　　“那个排列顺序，我还以为是一千呢。”黄女士说，一万元后面的选项是五千元，她以为充值数额是从低到高排列的。发现问题后，黄女士赶紧联系了客服。根据黄女士与客服的通话录音，客服人员称，10个工作日内会回复黄女士，并建议黄女士暂时不要使用账号里的金额和赠品。6月29日，客服人员在电话中表示，退款将在3到21个工作日按照原路径退还到银行卡。然而如今21个工作日早过去了，黄女士依然没收到退款。黄女士再联系客服人员，对方改口称，无法退还。

　　“她参加的是充值返现活动，是一种优惠活动，只充不退。”对这一问题，客服现在告诉记者，该活动在活动协议中已经写明，充值不转赠、不提现、不退还。

　　那么，这1万块钱对于黄女士来说，意味着什么呢？我们以经济车型为例，根据易到用车目前的计费规则，黄女士可乘坐约6700公里里程，按黄女士现在的打车情况计算，这估计十年也用不完。

　　河南班固律师事务所律师陈盼盼认为，首先消费者误充值，并非其真实意思表示，有权主张撤销，易到占有充值额系不当得利，理应返还。其次，即便消费者充值时是真实意思，卡内金额法律性质为预付款，消费者有权要求退回余额。易到声称的活动协议，系排除了消费者主要权利、加重消费者义务的格式条款，涉嫌强制消费，应属无效条款。

　　而河南春屹律师事务所律师张少春认为，从合同法相关规定来看，充值一万并非是其真实意思表达，与实际目的不一致，是操作失误，属于可撤销合同，但黄女士如何证明其行为属于操作失误，这比较困难，是否能要回退款，双方应当协商解决。

　　对于这一万元，易到用车客服表示，将向负责人汇报此事，如何解决，会与黄女士再行商议。