“网格化”打通为民服务“最后一公里”

　　 中原网讯（记者 李颖 党贺喜） 就在家门口的便利店，不到半个小时，上街区的张女士就完成了工商注册登记。她感慨：“以前办个证，至少得跑个三五趟，网格化真正让我们老百姓得了实惠。”

　　张女士的“幸福感”，折射出的是我市实施以网格为载体的“坚持依靠群众推动工作落实”长效机制带来的新变化。经过两年多的探索实践，郑州市网格化管理长效机制建设成效更上一层楼，实现了扩张提质双效应：目前，基层网格排查问题化解率保持在97%以上，今年已解决问题3万余件。

　　为民服务横到边纵到底

　　“要通过深化改革，从体制机制层面进一步破题，为作风建设形成长效化保障”。这是5月9日，习近平总书记在指导兰考县委常委班子专题民主生活会时的殷切寄语。

　　总书记的话语在郑州有着鲜活的实践。

　　决不能让政策“走在路上”，服务“停在嘴上”，实惠没有真正“落在身上”，造成“末梢堵塞”。发生在荥阳市京城路街道办的一件事足以以点带面：办事处接群众举报，京城大街商业街原规划厕所、垃圾中转站均被挪作商用。问题反映到网格化管理信息平台，事项被交办核实办理。可反馈回来的信息显示：该地域职责权限不明晰，属监管空白。问题“空转”了半天还是一个问号，当然不能停下来。社管办立即启用研判会商制度， 7家单位会商处理，开展联合执法，收回两处建筑，由城管局出资改造，恢复公共厕所和垃圾中转站原貌，目前厕所、垃圾中转站已投入使用。

　　而作为体制内的外延和补充，随着楼栋长制度、志愿者服务队建设、社区居民自治的全面推展，又更进一步密植了联系群众的“毛细血管”。

　　打通为民服务的最后一公里，核心是打通与群众思想情感的“最后一公里”。

　　对此，经八路街道办事处的网格长石蓓娟感慨最深：“从一开始大家对我爱答不理，到如今群众大事小事都想找我唠唠，我用了两年时间。”如何“走进”群众心里？多办事、办实事、快办事就是硬道理。

“秤砣虽小压千斤”。有时候，小事情戳成大问题，“病因”就在于落实不到位，中间卡了壳。而一旦人民群众形成“有难事找网格长”的“习惯”，才意味网格长拿到了走进百姓心灵的“通行证”。这样的例子随处可见，无时不有——

“我们这个小区没物业，原来啥事都没人管，现在我们自己选了小区的楼院长、楼栋长和门栋长，居民有难事，他们来帮大家办。现在小区设施全，治安好，卫生大有改观，住在这儿可舒心。”说起网格化，新密市新华路办事处新华苑小区居民纷纷“点赞”。

创新动作提升机制内涵

作为一个鲜明的主题，一条贯穿始终的主线，网格化管理长效机制建设贵在持之以恒。同时，全市各地在探索和实践中又为之注入了“五彩斑斓”的时代元素和创新色彩。

尤其是结合正在深入开展的党的群众路线教育实践活动，我市把深化规范提升“坚持依靠群众推进工作落实”长效机制作为教育实践活动的载体和特色措施，与活动有机结合，正在成为我市提升现代化治理水平和能力的生动实践。

作为我市推行网格化管理的先行者、示范田，金水区经八路街道办事处，今年又有新举措——一是利用信息技术手段，实现社区管理信息化，统一民政、计生、劳保等10个部门的工作信息，依托互联网技术，实施社区管理服务信息化，建立了辖区企事业单位、个体工商户、居民以及各类组织的信息数据库，在街道辖区实现信息的无障碍共享和快捷查询，提升了网格化管理工作效率。二是实施岗位轮换体验，从5月中旬开始，街道领导班子在社区网格长、社区内勤、街道服务窗口等岗位进行岗位体验，在一线履行岗位职责，提升了街道干部服务群众的意识和水平。