周口市地税局四措并举推进12366纳税服务热线建设

该局以建设12366专业化纳税服务热线为目标，注重提升咨询服务质量，不断丰富完善服务功能，全力打造周口地税服务品牌，做到对纳税人咨询内容事事有回音、件件有结果，较好发挥出12366服务热线的“服务直通车、税收知识库、执法监督岗”作用，受到了社会各界的广泛赞誉。

一是强化领导，选配人才。为切实做好12366纳税服务热线工作，该局主要领导亲自负责，并通过严格考核选配出业务素质高、工作能力强的优秀人才从事12366纳税服务热线有关业务咨询答复、举报投诉处理等问题。

二是利用载体，广泛宣传。该局以纳税人学校、税企QQ群、微信、LED显示屏等为载体，充分发挥宣传效应，详细宣传12366纳税服务热线的主要功能以及建设目标，不断扩大12366纳税服务热线在纳税人中的影响力和认可度。

三是严格要求，规范流程。为通过12366纳税服务热线这一窗口来树立全市地税系统良好形象，该局从提升服务质量入手，对此项工作提出严格要求，进一步明确了工作职责，实行首问负责制、承诺服务制和限时办结制，并要求座席人员做到态度热情和蔼、语言规范得体、回答准确详尽，尽可能为纳税人提供优质高效的服务。

四是不断学习，提升能力。该局要求12366专职座席人员要切实加强思想政治建设，不断学习掌握新的法律法规和专业知识，进一步提升自身的综合素质，进一步提升咨询服务工作水平，不断提高纳税人热线咨询的满意度，以热心、耐心、诚心、爱心推动12366服务热线建设再上新台阶。